O segundo dia de NRF 2025 foi palco de debates marcantes sobre liderança, inovação e as mudanças essenciais para acompanhar as exigências de consumidores e colaboradores. Com uma programação recheada de palestras de grandes nomes, Flavia Mardegan destacou os principais pontos do dia:
A liderança visionária de Tommy Hilfiger
A manhã começou com a palestra inspiradora de Tommy Hilfiger, que abordou temas como vocação, flexibilidade e a importância de fazer perguntas para se manter relevante em um mundo em constante mudança. Para Flavia, a mensagem central de Hilfiger ressoa com suas próprias crenças: "Informação é poder, mas é preciso estar aberto a ouvir – seja o cliente, o colaborador ou o mercado. Essa abertura é o que nos prepara para transformar desafios em oportunidades."
Lego e IKEA: o poder do humano no varejo
Outro destaque foi o painel envolvendo a Lego e a IKEA, que reforçou o papel crucial dos colaboradores na criação de experiências significativas. Para Flavia Mardegan, "o grande desafio do varejo hoje é atrair o consumidor para as lojas físicas. Isso só é possível com equipes bem preparadas, que atuem como embaixadoras da marca e proporcionem interações humanas genuínas." A discussão destacou um tema já abordado em edições anteriores, mas que ganha força em 2025 como prioridade: as lojas físicas se transformando em novos centros de experiência.
Previsões para 2027: o futuro segundo a WGSN
A palestra de Cassandra Napoli, da WGSN, foi um dos momentos mais aguardados do dia, trazendo uma visão ousada para o varejo em 2027. Com base em tendências como individualidade comunitária, impacto da inteligência artificial e resiliência climática, Napoli destacou a necessidade de equilibrar as demandas individuais com as coletivas.
Flavia destaca a relevância de dados apresentados, como o aumento da solidão global e a crescente busca da Geração Z e Alpha por conexões reais. "O varejo do futuro precisa facilitar a construção de comunidades intencionais e oferecer soluções que unam inovação tecnológica e valores humanos. A confiança será o pilar essencial nesse cenário", afirmou.
Outro insight relevante foi o impacto emocional na experiência do consumidor. Dados apresentados pela WGSN mostram que a raiva gera mais engajamento do que a felicidade nas redes sociais. Para Flavia, "isso reflete o estado de frustração em que muitos vivem, mas também abre espaço para que marcas tragam mensagens positivas e autênticas, aproveitando o poder da nostalgia para criar conexões emocionais genuínas."
O segundo dia da NRF 2025 reafirmou a necessidade de uma abordagem integral no varejo, que valorize a interconectividade entre pessoas, tecnologia e sustentabilidade. Para Flavia, "a transformação do setor exige não apenas inovação, mas um olhar atento para as necessidades humanas. As empresas que souberem equilibrar esses elementos estarão à frente em 2027."
Flavia Mardegan continuará acompanhando os debates e trazendo análises dos próximos dias da NRF 2025, contribuindo para que líderes empresariais e varejistas possam transformar tendências em ações concretas.
Flavia Mardegan é fundadora da Mardegan Transformation and Results é uma das principais especialistas em tendências de vendas e varejo no Brasil.
