No segundo dia da NACS, o foco foi nas palestras sobre fidelidade. O varejo americano é voltado para atender as necessidades dos consumidores de forma a tornar toda a jornada, no mínimo, aceitável. Os programas de fidelidade, por exemplo, nasceram e evoluíram nas companhias aéreas na década de 80 e os debates mostraram a relevância de se atualizar alguns conceitos. Focar apenas em descontos ou ofertas é limitar a interação e as possibilidades para conexão com o cliente.
Foram apresentados alguns cases de sucesso que utilizaram um mix de marketing ativo e muita gestão de dados, para retornos mais certeiros em programas de fidelidade. Ainda em relação aos programas de fidelidade, pude ver que a utilização da IA está bem normalizada, com a utilização de ferramentas de impulsionamento das ações para otimização dos resultados.
Na feira, o foco foi em equipamentos e merchandising, com apresentações mostrando o caminho para interação eficiente com o consumidor, enxergando-o como potencializador de vendas, tornando a jornada mais leve e rápida. Os americanos são sedentos por praticidade e rapidez, e isso move as inovações. No meu livro “Vivendo o Varejo Americano”, inclusive, tem capítulos sobre as possibilidades de uso da IA no varejo e outro sobre essa praticidade inerente aos norte-americanos. Recomendo a leitura.
Destaco o Estande da Istobal, líder em maquinário de lavagem de carros, que usa sensores para melhorar a dispersão da água. A Gilbarco Veeder-Root apresentou diversas soluções para melhorar o momento do pagamento, ofertando soluções para o varejista otimizar a sua conexão com o cliente.
O merchandising foi um show à parte: as empresas não economizaram em brindes, vivência e experimentação nos estantes. Destaques para Coca-Cola, Pepsi, Lindt e Monster, que mostraram muita interatividade com os visitantes da feira e apresentaram suas ações de marketing e envolvimento social como conexão da marca com os seus consumidores.
Vamos ao terceiro e último dia para mais informações sobre a maior feira de varejo para lojas de conveniência do mundo!
*Por Roberto James que é mestre em psicologia, especialista em comportamento de consumo, conselheiro de empresas e atua há mais de 15 anos no mercado de combustíveis e lubrificantes no Brasil. É também palestrante e autor dos livros "O consumidor tem pressa: corra com ele ou corra atrás dele" e "Vivendo o Varejo Americano: uma viagem no coração do consumo".
