O terceiro e último dia do maior evento mundial de lojas de conveniência e postos, a NACS Show 2024, encerrou com chave de ouro. Realizado em Las Vegas, o evento trouxe debates relevantes sobre o setor, destacando a centralidade do consumidor e o uso de tecnologias como a inteligência artificial (IA) para otimizar a gestão e a relação com o cliente.
Mais do que uma vitrine de inovações, a NACS Show se consolida como um espaço de reflexão sobre os desafios e vitórias do setor varejista, permitindo que os participantes compartilhem experiências e aprendam com os sucessos e fracassos uns dos outros. O objetivo é claro: melhorar a competitividade do mercado, indo além da disputa de preços e implementando políticas que protejam o segmento.
O último dia foi marcado por uma intensa troca de informações e novas visitas aos estandes, em busca de soluções que possam ser implementadas para superar os desafios do cotidiano. Um destaque foi a evolução dos caixas de pagamento autônomos, que se mostram cada vez mais viáveis, oferecendo agilidade com menores custos. Tornar o processo de compra mais fluido e menos burocrático é uma preocupação crescente no setor, com o objetivo de evitar que a compra se torne uma experiência negativa para o consumidor.
Outro ponto importante observado durante a NACS Show 2024 que pode ser levado ao mercado brasileiro é a atenção que os varejistas americanos têm com a imagem de seus estabelecimentos. Diversos expositores apresentaram soluções em seus estandes que vão desde placas e letreiros até telas de LED, tudo com o intuito de proporcionar ao cliente uma experiência visualmente agradável e confortável em ambientes limpos, iluminados e padronizados. Esse cuidado, além de atrair os consumidores, cria um vínculo de confiança e fidelidade.
No campo dos sistemas de gestão, um tema recorrente foi a necessidade de precificação correta e profissional. O uso de ferramentas que ajudam os varejistas a analisarem custos, impostos e o preço de mercado para encontrar um equilíbrio que atenda à margem desejada sem prejudicar o volume de vendas foi amplamente discutido. Nos EUA, a carga tributária menos pesada e a simplificação burocrática oferecem uma vantagem em relação ao cenário brasileiro, onde o sistema é mais complexo e desafiador.
Concluímos que o futuro do varejo passa pela centralidade do consumidor e pelo uso estratégico de tecnologias. A adoção de programas de fidelidade dinâmicos, que conectam o cliente ao estabelecimento, e o uso de tecnologias para suportar decisões estratégicas são passos fundamentais para criar um ambiente mais competitivo e atrativo.
A NACS Show 2025 já tem data marcada e acontecerá em Chicago, Illinois. Nos vemos lá!
*Por Roberto James que é mestre em psicologia, especialista em comportamento de consumo, conselheiro de empresas e atua há mais de 15 anos no mercado de combustíveis e lubrificantes no Brasil. É também palestrante e autor dos livros "O consumidor tem pressa: corra com ele ou corra atrás dele" e "Vivendo o Varejo Americano: uma viagem no coração do consumo".
