Lojas autônomas, IA e experiência do cliente pautam as principais movimentações do varejo para o próximo ano
Com a chegada de 2024, o mercado também começa a se preparar para acompanhar tendências e, principalmente, estar mais próximo do consumidor. De acordo com a agência de classificação de risco Fitch Ratings, divulgado no início do mês de dezembro, o setor varejista terá um período de recuperação gradual, com a redução das taxas de juros, o controle da inflação e a diminuição da taxa de desemprego. Para acompanhar esse movimento, o varejo passará por adaptações que envolvam mudanças da própria cultura organizacional e da adoção de novos mecanismos para integrar o setor no próximo ano.
Douglas Pena, CRO da Minha Quitandinha, startup de tecnologia em varejo que atua no modelo de franquia de minimercado autônomo, reforça a importância dessa renovação no setor. “É necessário buscar adaptações e soluções que atendam todas as pontas do varejo, beneficiando quem produz, quem distribui e quem consome”. Para isso, o executivo listou algumas das tendências que serão destaque no próximo ano, confira:
• Expansão dos mercados autônomos
Em 2023, houve um grande crescimento das lojas autônomas pelo Brasil, e essa tendência continuará no próximo ano. Segundo um levantamento realizado pela Gouvea Consulting, empresa de consultoria de varejo, estima-se que existam mais de 5 mil estabelecimentos desse tipo no país. Desta forma, pagamento por meio de totens, QR codes e outras formas de self-checkout ganham espaço em condomínios residenciais, corporativos e também em outros espaços, como até em estações de transporte público. “O investimento no mercado autônomo é o reflexo de uma nova necessidade do consumidor, que deseja ter acesso aos produtos e serviços de forma personalizada, prática e tecnológica”, afirma o executivo.
• Automação e IA na gestão do negócio
Soluções de automação alinhadas à Inteligência Artificial (IA) oferecem mecanismos que facilitam processos de operação dos negócios, como gerenciamento de estoques, gestão personalizada às necessidades dos empreendedores, como um grande dashboard com todo o fluxo do empreendimento. “A incorporação destas tecnologias contribuem para o aprimoramento estratégico da logística dos estabelecimentos, indo muito além da entrega ao consumidor final. Além disso, o uso de IA pode auxiliar na precificação de produtos, previsibilidade de compra e até mesmo nas projeções de vendas e faturamento”, explica Pena.
• Digitalização, experiência do cliente e conveniência no mesmo lugar
Como uma das consequências da automação, a digitalização integra o pacote de serviços e passa a ser essencial para proporcionar uma nova experiência ao cliente. Incorporar ferramentas que promovam essa integração, como reconhecimento facial, aplicativo próprio para atendimento, o próprio self-checkout personalizado, alinhado a oferecer o melhor produto, com custo-benefício e facilidade na hora da compra, que pode ser feita até mesmo andar de baixo de casa, pode ser considerada uma das grandes tendências para 2024. “Por menor que seja a interação digital, ela ainda é uma das principais ferramentas para gerar conexão e fidelização dos consumidores. Além disso, ela é essencial para entender a jornada do cliente”, comenta o CRO.
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