A Gol e a Smiles se uniram e anunciam a Smiles Viagens, novo player de venda de pacotes turísticos. No novo canal, o consumidor pode adquirir passagens aéreas, hotéis, transfers, passeios com experiências e seguros, tudo feito online com atendimento personalizado via site, aplicativo e WhatsApp - com uma equipe exclusiva para atender aos clientes.
Nessa fase inicial, estão ofertados ao consumidor 14 pacotes customizados para destinos brasileiros, como, por exemplo: uma experiência imersiva no Pantanal, que foi pensada com base em estudos e pesquisas internas com foco no público Smiles e novos clientes. A partir de junho deste ano, está prevista também a venda de experiências internacionais.
Para Possatto, Head da Smiles Viagens, a nova empresa uniu as forças de duas grandes potências. A GOL, maior companhia aérea do país que possui uma cobertura de 80% do PIB do Brasil e mais de 700 voos diários, e a Smiles, um dos mais importantes programas de fidelidade com cerca de 21 milhões de clientes. “Unimos a tecnologia que nos traz eficiência e agilidade, uma bagagem de um dos principais grupos de turismo do país e o relacionamento próximo com o cliente, a partir do mix de inteligência artificial e humano. Além disso, nossa proposta é ser uma companhia diferenciada que não oferece destinos e, sim, experiências pensadas em conveniência, com curadoria de produtos. Estamos construindo a melhor one-stop-shop de viagens do Brasil”.
O lançamento da nova operadora vem ao encontro com a retomada das viagens, em especial, para destinos internacionais. “Estamos sempre de olho nas oportunidades. Em 2023, temos um calendário recheado de feriados, o que incentiva ainda mais as viagens. Dentro do nosso planejamento, a expectativa para esse ano é construir relacionamentos, na própria base de clientes Smiles e GOL, e em até cinco anos configurar entre as top 5 melhores agências de viagens online do país”, comenta o executivo.
“A Smiles Viagens era um grande desejo do grupo GOL Smiles e vem para sanar uma lacuna junto aos nossos clientes. Pois, a Smiles Fidelidade já oferece toda a viagem, mas não uma experiência unificada e, agora, por meio da nossa operadora, vamos conseguir atender os pedidos dos clientes, evoluir em nossas entregas, buscar ainda mais a fidelização e entregar novos e relevantes serviços. É um passo importante que nos posiciona e diferencia em um mercado tão competitivo como o das empresas aéreas”, diz Carla Fonseca, CEO da Smiles e CXO da GOL Linhas Aéreas.
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