O primeiro trimestre do ano é um período agitado para o setor de franquias. Dois grandes eventos internacionais focados em tecnologia, tendências e inovação ditam o movimento do mercado e oferecem uma visão do que está por vir no mundo dos negócios.
O primeiro evento é o NRF Retail Big Show, realizado em janeiro em Nova York e com foco no varejo e o segundo é a Convenção Anual da International Franchise Association (IFA), também internacional e voltada exclusivamente ao franchising.
Ambos servem de inspiração para o varejo e o segmento de franquias, trazendo insights importantes, como: o uso da inteligência artificial generativa a favor dos negócios; um atendimento qualificado e focado na experiência do usuário; uma gestão humanizada da equipe, com foco no bem-estar e na retenção de talentos; além da tomada de decisões baseadas em dados.
Leia Mais: CNA Idiomas firma parceria com o Governo do Estado de São Paulo
Para muitos, esses temas já fazem parte do dia a dia, mas a grande questão é: como aplicá-los de forma efetiva na operação? Para orientar a implementação dessas estratégias, entrevistamos Décio Pecin, CEO da rede de franquias de educação CNA, que participou da IFA e inclui seus aprendizados com os leitores de Sua Franquia.
Confira a entrevista a seguir.
SF: Quais foram os temas de maior relevância do evento neste ano?
Décio Pecin: Dentre os tópicos abordados ao longo do evento, foram destacadas questões como a implementação de tecnologias inovadoras e a aplicação de Inteligência Artificial no setor, que já começa a transformar os processos operacionais e a experiência do cliente; modelos de liderança e gestão, fundamentais para o crescimento das redes de franquias; a relação estratégica entre franqueador e franqueado, ressaltando a importância de estabelecer parcerias mais colaborativas, engajadas e transparentes, uma atualização sobre o papel do vendedor nas relações comerciais, fortalecendo o sistema de franchising como um todo; e expansão inteligente e sustentável, com modelos organizados, estudo de mercado, um plano financeiro robusto, e uma forte reflexão sobre o alinhamento de cultura entre franqueador e franqueador através de uma interação intencional.
SF: Quando falamos de tendências, quais realmente podem ser aplicadas no franchising brasileiro?
Décio Pecin: Acredito que a principal seja a utilização da Inteligência Artificial como um aliado estratégico, o desenvolvimento de uma liderança inspiradora e o fortalecimento das relações com os franqueados são pilares essenciais para o sucesso de qualquer rede de franquias. É preciso ver a IA como uma aliada e não temer essa tecnologia.
Ela pode ser utilizada para automação de tarefas repetitivas e análises de desempenho, possibilitando a redução de custos, o aumento de vendas e a ampliação do reconhecimento da marca. Nos negócios de franquias, a IA pode ser aplicada em diversas frentes, entre elas: marketing, operações e logísticas, atendimento ao cliente e ao franqueado, treinamento e desenvolvimento, inclusive em processos seletivos, trazendo mais agilidade em processos de triagem e identificação de potenciais candidatos alinhados ao perfil da vaga.
É preciso refletir sobre questões centrais que podem fazer a diferença nas relações de liderança, como:
Você tem clareza sobre seu papel como líder para garantir a formação de um time de alto desempenho?
Seus líderes estão alinhados com a estratégia de crescimento do negócio? Estão focados nesse objetivo?
Eles estão comprometidos com a satisfação dos clientes e com a entrega de valor?
Você realmente se importa com os resultados financeiros e com a lucratividade dos seus franqueados?
Outro ponto discutido no evento, ainda sobre a temática da liderança, refere-se às práticas eficazes para atrair e reter talentos, oferecendo insights valiosos e aplicáveis:
- Estabeleça uma cultura organizacional que seja apreciada e valorizada pelos colaboradores;
- Adapte os processos de recrutamento para refletir e comunicar os reais valores e a cultura da empresa;
- Desenvolva habilidades que vão além das competências técnicas, priorizando uma comunicação forte e uma boa interação social;
- Transforme desafios, como o desengajamento ou a escassez de talentos, em oportunidades de inovação e crescimento, apostando em soluções criativas.
Ainda durante o evento, tive a oportunidade de assistir a uma palestra ministrada por Greg Nathan, especialista em relacionamento no franchising, psicólogo empresarial e fundador do Franchise Relationships Institute (FRI), cujo tema abordou a importância de compreender os diversos estágios da relação entre franqueador e franqueado. Esses estágios são cruciais para o sucesso e a longevidade dessa parceria, e incluem as seguintes fases:
“Glee” – O estágio inicial, marcado por entusiasmo e otimismo;
“Fee” – A fase em que os franqueados começam a questionar o valor das taxas e das contribuições financeiras;
“Me” – Quando os franqueados passam a acreditar que seu sucesso é resultado de seus próprios esforços;
“Free” – O estágio em que buscam maior independência e autonomia, podendo se distanciar do franqueador;
“We” – O estágio final, caracterizado por uma colaboração conjunta e produtiva, onde franqueador e franqueado trabalham juntos para alcançar objetivos comuns.
SF: E dentro do CNA, quais tendências já são ou serão implementadas em 2025?
Décio Pecin: Estamos na vanguarda da inovação no franchising educacional com a implementação da Inteligência Artificial em nossos processos. A IA está se tornando uma ferramenta poderosa na atração e seleção de talentos, algo que consideramos fundamental para o sucesso de nossa rede, dado o papel crucial do capital humano em nosso negócio. Já iniciamos testes com um grupo de escolas para calibrar essa tecnologia, e os resultados têm sido promissores. Com base nessa experiência inicial, planejamos expandir o uso da IA em todo o sistema de nossas franquias para otimizar ainda mais nossos processos seletivos. Isso permitirá aos franqueados contar com uma plataforma avançada para identificar os melhores talentos, alinhados ao perfil e às necessidades de cada escola.
Além disso, nosso material didático mais recente, o CNA Fly, conta com uma plataforma digital que combina inteligência artificial e produção humana para gerar conteúdos que garantam uma educação dinâmica e envolvente. Isso não apenas auxilia os estudantes e professores na construção de um processo de aprendizado mais eficiente, mas também otimiza o planejamento e a condução de aulas dinâmicas, contribuindo para o desenvolvimento profissional do docente com o auxílio do Teacher’s Pack.
Nossa área de expansão e inteligência está focada em entender e extrair o melhor de nossa rede com a finalidade de multiplicarmos os efeitos do franqueado de alta performance e alcançarmos resultados mais expressivos. Através de estudos, pesquisas e análises estamos focando muito nossa atuação junto a rede neste sentido e buscando nossa expansão exatamente dentro do perfil apurado e desejado.
Leia Mais: Conheça as 50 maiores franquias do Brasil, segundo a ABF
SF: Décio, dê algumas dicas aos nossos leitores que colaborem na implementação das tendências levantadas da IFA 2025
Décio Pecin: É fundamental que franqueados e franqueadores estabeleçam uma relação de proximidade e alinhamento contínuo com os objetivos estratégicos do negócio. Essa sinergia é essencial para o sucesso e o crescimento dos negócios.
Para alcançar esse objetivo, é necessário engajar o time de liderança de forma eficaz, liderando pelo exemplo e inspirando-os a adotar as melhores práticas de gestão e operações. A liderança deve ser orientada para resultados, promovendo um ambiente de colaboração e comprometimento com o crescimento conjunto. Mas, os resultados devem ser de todos. O franqueador deve – realmente – se importar e atuar para que a rede de franqueados esteja alinhada aos padrões, engajada com as ações e obtendo lucros e resultados que assegurem prosperidade e perenidade do negócio.
Além disso, a adoção das melhores soluções tecnológicas torna-se cada vez mais necessária. Identificar e implantar ferramentas digitais que se adequem às necessidades específicas do modelo de negócio pode otimizar processos, aumentar a eficiência operacional e proporcionar uma gestão mais eficaz no dia a dia da empresa.
SF: Quando falamos em replicar essas novidades aos franqueados, quais cuidados a franqueadora deve ter?
Décio Pecin: Em todas as situações, é essencial manter um diálogo transparente, compartilhando conhecimento e informações com os franqueados. No CNA, por exemplo, contamos com canais diretos de comunicação com eles, por meio de conversas periódicas, comitês temáticos, convenções, comunicados e newsletters que trazem insights e novidades sobre a rede e tendências do setor.
Adicionalmente, é crucial que o franqueador tenha plena consciência da importância de incorporar ferramentas mais tecnológicas, como a Inteligência Artificial, para proporcionar uma interação ainda mais próxima e tocante com sua rede. A busca por produtividade deve ser equilibrada com uma visão de entrega de serviços de ainda mais qualidade. Para isso, o franqueador deve primeiramente mapear seu nível de maturidade tecnológica e, a partir daí, comprometer-se a evoluir nessa jornada todos os dias.
A adoção dessas tecnologias deve ser feita de maneira estratégica e alinhada aos objetivos do negócio, garantindo que todos na rede possam se beneficiar de maneira efetiva e eficiente, reforçando o compromisso do franqueador em liderar pelo exemplo e impulsionar o crescimento conjunto por meio de inovações que façam sentido para suas operações.
