A premissa de que o cliente sempre volta ao local em que se sente bem e foi atendido de forma diferenciada foi o mote da convenção de franqueados da rede franquias ZEISS VISION CENTER. Um dos cases de destaque foi a ação de uma das unidades para atender a uma criança com transtorno do espectro autista (TEA) durante a pandemia.
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A ação envolveu todo um cuidado da equipe de consultores que pensou em uma abordagem lúdica, levou todos os equipamentos necessários para o atendimento domiciliar e diversas armações para colaborar com a necessidade de uma família residente em Mogi das Cruzes (SP). Esse foi um dos cases discutidos entre a multinacional alemã durante a convenção realizada pela empresa com a presença dos gestores das 116 franquias em operação no País.
“O atendimento personalizado e empático é uma marca da ZEISS VISION CENTER e parte fundamental da jornada do cliente. Para mantermos esse nível de excelência, estamos atentos às mudanças do mercado e sempre em busca de evolução contínua junto aos nossos parceiros de negócio”, afirmou Marcelo Frias, Diretor de Retail Experience ZEISS na América Latina.
Treinamento período aos franqueados ZEISS VISION CENTER
Durante a convenção, os franqueados acompanharam uma série de palestras e conteúdos sobre vendas, fidelização de clientes, gestão de pessoas e experiência do consumidor. Além dos workshops e treinamentos, a programação teve como destaque a exibição de depoimentos de consumidores que foram impactados pelo atendimento diferenciado e empático nas lojas da franquia ZEISS VISION CENTER.
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Fonte
Divulgação
