Cursos especiais envolvem novos franqueados, funcionários,
gerentes e até diretores
A Master Rental, uma das maiores redes de locação de veículos do país, com 46 unidades em 16 Estados, está investindo em cursos especiais para seu quadro de colaboradores. Pesquisas de consultorias especializadas apontam a excelência no atendimento como o primeiro item na conquista e fidelização do cliente. O preço do produto vem em quarto lugar.
A iniciativa da Master atinge trabalhadores de todos os cargos, da diretoria aos ajudantes gerais. A iniciativa também tem o objetivo de aprimorar o desenvolvimento profissional e reforçar o espírito de equipe na empresa. “No mercado competitivo de hoje, cada vez mais organizações têm em seu pessoal o grande diferencial. O capital intelectual se transforma em fator determinante para o sucesso. Com essa filosofia, decidimos investir pesado no desenvolvimento profissional e pessoal de nossos colaboradores”, afirma Eliane Bergamaschi, gerente de Recursos Humanos da rede.
As atividades tiveram início em 2005. Foram criados cursos de curta e média duração nas mais variadas áreas, como o Treinamento de Liderança, Matemática financeira, Etiqueta no trabalho, Planejamento e Administração do Tempo, aliando o lado profissional com o pessoal e a qualidade de vida. “A cada seis meses, fazemos uma reavaliação e identificamos as principais oportunidades de melhoria. Com o levantamento, elaboramos um cronograma de treinamento, envolvendo todos os profissionais da empresa”, explica a gerente da Master.
Para os diretores, um exemplo é o curso de Gerenciamento de Projetos, que ensina as melhores estratégias para criação e gerenciamento de planos empresariais usadas no mercado. O conteúdo do curso está ligado a todas as áreas da empresa. Os executivos aprimoram projetos para a abertura de novas lojas, estruturação de novas áreas, implementação de soluções tecnológicas e capacitação de gestão no setor de Recursos Humanos, além de disciplinas baseadas no Project Management Institute (PMI), maior entidade mundial voltada ao Gerenciamento de Projetos.
Para Eliane, além do aperfeiçoamento profissional, os cursos criam motivação. “Todo mundo trabalha mais feliz ao perceber que a empresa se preocupa com o desenvolvimento de pessoas. Isso contribui muito para o bom ambiente de trabalho e, conseqüentemente, para o rendimento profissional.” As ações também revertem em sucesso na expansão dos negócios. O ambiente de constante desenvolvimento se torna cartão de visita para a empresa, na busca de novas franquias.
O envolvimento dos colaboradores nas ações sociais realizadas pela Master também tem sido usado como fator motivacional. Segundo a gerente, o voluntariado serve de estímulo. “Integra a equipe em prol de um bem comum e cria um compromisso maior dos empregados com a empresa. Ao ver que há comprometimento com a comunidade, eles vestem ainda mais a camisa”, afirma. Além de participar das campanhas “8 jeitos de mudar o mundo - Nós Podemos”, de arrecadação de alimentos e de agasalhos, a rede também promove ações de cunho ambiental, com campanhas de reciclagem de pneus e materiais de escritório, sempre envolvendo funcionários, diretores e parceiros.
Mais informações
- Mais franquias dos segmentos de Serviços Automotivos e de Negócios e Serviços
