"Conquistar a confiança do cliente não é o ponto principal da fidelização, é somente a parte lucrativa, já que fidelização é mais que um retorno é uma atitude por parte do cliente", destaca Elisabeth Nonno, gerente de expansão da da Super Ótica São José.
O retorno está atrelado a diversos fatores, não somente ao fato de ele gostar da sua ótica:
– Preço competitivo com a média de mercado;
– Falta de concorrentes qualificados;
– Localização da ótica;
– Afinidade com a marca.
É necessário criar oportunidades especiais para seus clientes especiais.
Oportunidade não é só um desconto, mas também um sentimento, uma experiência positiva.
Para clientes fiéis, você também pode criar cupons de desconto, brindes especiais e promoções exclusivas.
Entre outras diversas ações que podemos criar para manter o retorno constante do cliente.
Organizar um calendário para que as consultoras estejam sempre em contato com o cliente, seja para dar parabéns pelo seu aniversário ou alguma outra data especial, ou para convidar para a revisão dos óculos, por exemplo.
Lembre-se: o custo de aquisição de um novo cliente é muito maior que um custo de manutenção dos antigos.
Tornar a experiência comercial satisfatória é fundamental para um processo de fidelização, nenhum cliente retorna se for mal atendido.
Sobre a Super Ótica São José
É a maior rede de óticas do sul do Brasil com 44 lojas próprias e unidades franqueadas em vários Estados brasileiros, a Super Ótica São José é a maior rede de óticas desta região e presente em mais de 13 estados brasileiros.
Hoje em São Paulo, Minas Gerais, Amapá, Paraná, Santa Catarina, Piauí, Rio Grande do Norte e Rio Grande do Sul, Paraíba, Sergipe, Goiás, Espírito Santo e Rio de Janeiro. Ou seja, em franca expansão em território nacional.
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