A necessidade de crescer como ‘rede’, com conhecimentos e processos administrativos padronizados e, ao mesmo tempo, adaptáveis às regiões e realidade de cada praça, fez com que a Multicoisas desenvolvesse uma ferramenta online para treinar e reciclar a equipe de loja e franqueados remotamente: a Web Aula. Organizada e implantada há um ano pela Universidade Multicoisas, departamento responsável pelos treinamentos, seu objetivo é integrar, interagir e multiplicar as informações e experiências da rede através da Internet.
Segundo Nelson Hokama, diretor da Universidade Multicoisas, as vantagens em relação ao treinamento presencial são muitas. “Maior velocidade na propagação de informações, já que em um único dia é possível atingir cerca de 24 lojas; maior flexibilidade de datas e horários, não comprometendo, portanto, o atendimento ao cliente; economia de 100% em relação ao custo de deslocamento e de 50% no tempo, com a liberação dos participantes em, no máximo, uma hora e 15 minutos”, explica.
Na prática os funcionários e franqueados recebem o comunicado da Web Aula, escolhem o melhor dia e horário e, na ocasião, acessam o ambiente da aula através de um link. O instrutor comanda a passagem dos slides e interage com os alunos através do áudio. A quantidade de participantes varia conforme o tema, e o público-alvo são gerentes, equipe de loja ou franqueados. “A periodicidade é de um curso por mês, com assuntos relacionados a marketing, atendimento a cliente, procedimentos administrativos, vendas, arrumação de loja e novos processos”, ressalta Hokama.
Para o diretor de marketing e expansão da Multicoisas, Luis Henrique Stockler, a novidade contribui também para a consultoria de campo. “Ao visitar a loja, os consultores focam o seu trabalho em pontos específicos e não na explicação do conceito ou aplicação do treinamento, que são pontos já abordados na Web Aula”, comenta. “Além disso, durante as aulas surgem idéias, feedbacks, sugestões e discussões importantes para a franqueadora”, complementa.
Para as franquias, o ganho está na maior preparação e capacitação para a execução de tarefas, suporte da franqueadora para treinar e reciclar os funcionários, interação com o instrutor do curso e espaço para esclarecimento de dúvidas e maior entrosamento da equipe.
Já para os funcionários, a Web Aula traz oportunidade para o desenvolvimento profissional, gera motivação, união e maior sintonia com novos assuntos, além de valorizar as experiências profissionais de cada um. Cerca de 1,1 mil profissionais da Multicoisas já participaram do treinamento online. “Com essa aplicação, temos mais rapidez na capacitação dos colaboradores e ganho em escala de ambas as partes, graças aos menores custos, menor desgaste com locomoção, mais constância de participação e maior acesso”, aponta Hokama.
O resultado de todo esse trabalho já é claramente notado nas lojas Multicoisas. Rapidez nos processos, orientação técnica sobre qualquer produto, presteza, atendimento desembaraçado e pronta entrega. “A garantia e a certeza de que a fórmula funciona está na plena satisfação da equipe, dos franqueados e dos clientes da empresa“, finaliza Stockler.
