A NRF 2025, maior evento global de vendas e varejo, começou ontem, 12 de janeiro, com discussões sobre o futuro do setor. Flavia Mardegan, fundadora da Mardegan Transformation and Results e uma de nossas correspondentes este ano, compartilhou sua visão sobre as principais tendências observadas no primeiro dia do evento, que está acontecendo em Nova York.
Segundo Flavia, o clima entre os varejistas americanos é de otimismo, especialmente após um 2024 desafiador. “O mercado está retomando com força e, mais do que nunca, a inovação e a conexão com o consumidor estão no centro das estratégias”, comenta.
Entre os destaques apontados pela especialista estão:
Consumidor cocriador: marcas estão cada vez mais convidando os consumidores a participar do processo de criação, o que fortalece o engajamento e a lealdade.
Colaborador como diferencial competitivo: “As empresas precisam preparar suas equipes para entregar atendimentos memoráveis. A experiência humana continua sendo essencial no varejo”, afirma Mardegan. Embora a NRF já tenha abordado a importância dos colaboradores em anos anteriores, este ano o tema ganhou maior ênfase, com o reconhecimento de que o elemento humano é o verdadeiro diferencial competitivo para as marcas que desejam se destacar.
Apoio da Inteligência Artificial (IA): Flavia destacou como a IA está sendo implementada para liberar os vendedores de tarefas operacionais, permitindo que foquem em construir relacionamentos e oferecer personalização no atendimento.
Curadoria de produtos como estratégia: a especialista enfatizou que o portfólio de produtos, quando bem planejado, pode ser determinante para o sucesso de uma empresa. Esse foi um tema bastante debatido no primeiro dia de NRF 25
Lojas como pontos de atração e movimento: mais do que locais de venda, as lojas físicas estão se tornando hubs de experiências, capazes de atrair e reter clientes. Essa é uma tendência apontada pela especialista em 2024 e que se fortalece neste ano.
Personalização como palavra de ordem: “Seja no atendimento ou nos produtos, as marcas que apostarem na personalização vão se destacar no mercado”, ressalta Flavia.
A especialista em vendas também destacou a palestra do CEO da Target, Brian Cornell, como uma das mais inspiradoras do dia. Ele compartilhou como a empresa tem investido em programas de desenvolvimento interno, promovendo uma cultura de liderança baseada no cuidado com as pessoas e a comunidade. “Foi importante ver como a Target está criando impacto, não apenas para os clientes, mas também para os colaboradores e a sociedade ao redor”, finaliza.
Com tantos insights logo no primeiro dia, a NRF 2025 promete ser um marco para o varejo global.
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Sobre Flavia Mardegan
Flavia Mardegan é fundadora da Mardegan Transformation and Results e uma das principais especialistas em tendências de vendas e varejo no Brasil. Com uma visão estratégica e inovadora, Flavia ajuda empresas a se transformarem por meio de treinamentos e programas de desenvolvimento que, ao longo de seus 28 anos de atuação, já impactaram cerca de 22 mil pessoas. Em 2024, lançou o livro “Vendas: Ciência ou Intuição?”, reforçando seu papel como uma referência no setor e inspirando profissionais a aprimorar resultados com estratégias baseadas em ciência e experiência prática.
