Rede aposta em treinamento para faturar R$ 270 milhões

Não são poucas as lojas que vendem produtos para casa e escritório. O diferencial da rede Multicoisas é reunir, em um só espaço, até 4 mil itens, que vão desde artigos de informática e papelaria até chuveiros, tubulações, pregos e tintas.

O segmento de móveis, decoração e presentes, do qual a Multicoisas faz parte, foi o segundo que mais cresceu em 2011, atrás apenas de hotelaria e turismo. Faturou, em 2011, 35% a mais do que em 2010, chegando a R$ 4,7 bilhões, segundo dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF).

A explicação, na visão de Nelson Oshiro Okama, diretor de expansão da franquia, deve-se ao bom momento pelo qual passou a economia em 2011. O poder de compra aumentou e, além disso, as redes do segmento se tornaram mais sólidas. "No ano passado, abrimos 29 unidades e consolidamos nossa posição no mercado", analisa.

Para garantir a logística da operação, a rede possui dois centros de distribuição que fornecem a maior parte do que é vendido nas lojas. Chamados de Rede Forte, são operados nos mesmos moldes de uma cooperativa e sua função é garantir a maior eficiência na cadeia de suprimentos, que conta hoje com mais de 450 fornecedores.

O público consumidor da Multicoisas é composto, em sua maioria, por mulheres entre 30 e 55 anos. As classes A e B são predominantes, já que a conveniência de encontrar produtos variados em um mesmo lugar agrega valor e eleva o preço.

"Somos uma marca de serviço personalizado e não de autosserviço simples. Nosso cliente sabe que pode contar com os vendedores para encontrar a melhor solução para a sua necessidade", explica Nelson.

Em 2011, a rede faturou R$ 228 milhões. Para este ano, espera um faturamento de R$ 270 milhões, que será alcançado com a abertura de mais 25 unidades. A marca foca a sua expansão no Sudeste, mas abriu, neste ano, a primeira unidade no Norte do País, localizada em Belém.

Apoio ao franqueado
Por mês, cerca de 300 empreendedores interessados na franquia entram em contato com a Multicoisas. "Temos um processo seletivo rigoroso. Isso beneficia ambas as partes: os franqueados, que passam a ter segurança no negócio em que querem investir, e a marca, que escolhe os melhores candidatos", diz Nelson.

Na última etapa as seleção, os possíveis franqueados passam pelo que a rede chama de "test drive": durante dois dias, conhecem os bastidores de uma loja-piloto montada especialmente para isso e passam por uma bateria de entrevistas. "A maioria dos que vêm até nós conhece a Multicoisas como cliente, mas não enquanto negócio", aponta o gerente.

Para treinar e capacitar os franqueados, a rede desenvolveu a Universidade Multicoisas, localizada em Campo Grande, cidade onde a empresa nasceu. Desde que foi criado, o espaço já treinou cerca de 4 mil pessoas - entre franqueados e equipes - e a expectativa é manter o ritmo anual de treinamento de 400 profissionais, com a realização de 120 cursos.

Elias Martinez possui três unidades da franquia - todas em shopping centers - e é um franqueado da rede desde 1999. Conheceu a Multicoisas quando era executivo de outra empresa. "A rede fornecia para nós. Sabia que ela seria a minha aposta quando decidisse ter o meu negócio", conta.

Em sua opinião, a parceria que a marca tem com os franqueados é um dos pontos altos do negócio. "O apoio com capacitação, tanto para os franqueados quanto para as suas equipes, e as constantes visitas de campo com certeza fazem a diferença", diz.

Multicoisas em números
Setor: móveis, decoração e presentes
Resumo do negócio: Rede especializada em soluções para o dia a dia
Número de unidades: 142
Unidades próprias: 5
Unidades franqueadas: 137
Faturamento mensal médio: R$ 156 mil
Taxa de franquia: R$ 60 mil
Taxa de propaganda: 1% sobre o faturamento bruto
Taxa de royalties: 5%
Capital para instalação: de R$ 385 mil a R$ 485 mil
Capital de giro: R$ 70 mil
Prazo de retorno estimado: 36 meses a 48 meses
Principais concorrentes: lojas de bricolagem