O ano está acabando e, com isso, inicia-se o período de planejamento para garantir o sucesso dos negócios em 2023. O calendário para e-commerce está recheado de datas estratégicas e, por isso, é importante criar um cronograma para que você possa se organizar com antecedência.
As tendências para 2023 tem como base a mudança de comportamento dos consumidores que aconteceu nos últimos anos, impulsionada principalmente pela pandemia da Covid-19. No varejo, por exemplo, o e-commerce cresceu 12,6% no primeiro trimestre de 2022, segundo pesquisa da Neotrust. Assim, cada vez mais o consumidor opta por fazer compras on-line.
Pensando nisso, a Zenvia, plataforma de experiência do cliente, separou algumas datas importantes para que o seu negócio possa aproveitar ao máximo essas oportunidades.
Carnaval | 21 de fevereiro
Após dois anos de pandemia sem festa, o Carnaval está de volta em sua data tradicional. Aproveitar essa oportunidade de forma estratégica pode levar o seu negócio à maior lucratividade. Para isso, vale olhar detalhadamente para os dados do seu cliente, apostar em softwares de campanhas para enviar promoções, notificações e outras mensagens em sintonia com cada perfil, e investir na multicanalidade para estar presente no canal que o seu consumidor está.
Dia Internacional da Mulher | 8 de março
É uma celebração aos avanços da mulher na sociedade. É relevante planejar campanhas que deem visibilidade a essa causa para gerar engajamento e reconhecimento da marca mas, lembre-se, tudo precisa estar associado com o seu propósito como marca e mensagens-chave.
Dia do Consumidor | 15 de março
Pense um pouco: o que você acha que seu cliente gostaria de ganhar no dia dele? Além de descontos e promoções, reflita sobre como oferecer uma melhor experiência com a sua marca. Isso pode ser traduzido em um atendimento mais ágil e eficiente, nas comunicações durante toda a jornada de compra (incluindo o pós-venda), em campanhas que façam sentido, e no uso da inteligência dos dados para mostrar que você conhece o seu consumidor (tratar pelo nome toda vez que entra em contato, sem idas e vindas entre atendentes, é um bom começo). A tecnologia, combinada ao lado humano, pode te ajudar.
Páscoa | 9 de abril
Em 2022, a Páscoa gerou um faturamento de R$ 6,5 bilhões ao e-commerce brasileiro. Itens como bombons e chocolates são muito procurados nessa época do ano. Por isso, investir em preços atrativos é uma ótima maneira de se destacar. Mas não só. O seu cliente prefere chocolate branco ou meio amargo? Que itens busca na Páscoa além de chocolate? Qual seu hábito de compra nesta época? Percebe como, mais uma vez, os dados podem te apoiar nas campanhas? Invista neles!
Dia das Mães | 14 de maio
Considerada um “segundo Natal” pelo volume de vendas, essa é uma data que gera muitas oportunidades. Aproveite para se aprofundar no tema com conteúdos relevantes sobre comportamento do consumidor e mulher na sociedade atual. Assim, você estará sintonizado com as principais tendências e poderá adequar essa informação ao perfil do seu público. Depois, basta construir uma jornada que tenha como premissa a experiência única do seu cliente.
Dia dos Namorados | 12 de junho
O faturamento do e-commerce para o varejo ultrapassou R$ 6,5 bilhões em 2022. Itens como chocolates, bebidas, roupas e acessórios foram os mais vendidos. Nesse período, usar estratégias de fidelização é importante, sendo a personalização uma ótima maneira de conquistar os clientes. O seu atendimento está em dia para isso?
Dia dos Pais | 13 de agosto
R$ 5,9 bilhões foi o faturamento da data em 2022, no e-commerce, segundo dados da Neotrust. Moda, acessórios e saúde e beleza foram os mais procurados. Investir em conveniências de entrega para melhorar a experiência de compra do cliente é um diferencial assertivo. E se você somar a comunicação de todas as fases à jornada e chatbots com a inteligência necessária para tirar dúvidas e transferir a um atendente, se preciso, vai elevar a experiência a um outro nível.
Dia da Crianças | 12 de outubro
Essa data pode ser considerada plural e atrair diferentes nichos, diferentemente do que muitos pensam. Para isso, é preciso investir em criatividade e usar o sentimento de nostalgia, destacando a facilidade e os diferenciais do seu negócio. Lembre-se de se antecipar ao que o seu consumidor quer, chegando antes da data com sugestões de compras baseadas no perfil.
Black Friday | 24 de novembro
É uma das maiores oportunidades de lucratividade do ano. Planejar-se com antecedência, levando em consideração o comportamento e a experiência do cliente, é essencial para garantir o sucesso nessa data considerada o “abrir de portas” para as compras de Natal.
Natal | 25 de dezembro
Essa é a data que mais movimenta a economia. Com o grande volume de vendas, é importante atentar para o estoque a fim de atender à demanda de compras. Planejar campanhas e investir em diferentes meios de pagamentos, pensando sempre na experiência do cliente, pode ser o diferencial do seu negócio. Também aposte, tanto no Natal quanto na Black Friday, em uma gestão eficiente dos seus vendedores, para não perder vendas. Você sabia que tem softwares de mercado que te ajudam a fazer isso, com a facilidade do mobile? Vale pesquisar!
Réveillon | 31 de dezembro
A virada do ano é um marco importante na vida das pessoas. O uso de roupas novas e cores simbólicas é uma das principais características desse período. Para obter sucesso nas vendas, é interessante trabalhar com estratégias de promoção e comunicação, além de atentar para o estoque de produtos. Assim, aposte em mensagens multicanal e campanhas associando o simbolismo da data ao seu negócio.
Fonte:
Divulgação Zenvia
