Com a crescente de pessoas que moram sozinhas, principalmente em casas ou apartamentos reduzidos, que têm área de serviço com espaço limitado ou até mesmo sem esse local, surge a necessidade por formas rápidas para execução dos serviços de limpeza de roupas. As lavanderias profissionais têm atuado como apoio para esse tipo de serviço doméstico e ganhado cada vez mais espaço na rotina dos brasileiros.
Diante deste cenário, as redes têm criado formas para popularizar os serviços, de modo que atenda a todos os tipos de públicos. Ainda muito concentrado nas classes A e B, o perfil do público que utiliza os serviços de lavanderia tem se diversificado, crescendo exponencialmente o interesse da classe C pela utilização dos serviços. O panorama atual do Sindicato Intermunicipal de Lavanderias no Estado de São Paulo (Sindilav) destaca que a classe C ainda representa 11% dos clientes das lavanderias, mas esse número tende a se expandir, uma vez que 20% da população economicamente ativa são consideradas clientes em potencial e apenas 4% utilizam os serviços.
Para atingir essa fatia, a soma de ações promocionais com as estratégias de fidelização tem possibilitado a maior adesão deste público. “Queremos desmistificar a ideia de que os serviços sejam caros, quando na verdade é justamente o inverso, ao se comparar com os gastos para higienização em casa”, comenta Danielle Denys, gerente de marketing da Prima Clean Lavanderia Express, pioneira no conceito self service no Brasil.
A rede opera com sistema de planos para facilitar o controle do consumidor: são quatro opções que possibilitam a lavagem de 10 camisas mais a passadoria, ou os que agregam de 30, 60 ou 90 peças do dia a dia e camisas. A validade do plano corresponde ao número de peças escolhidas.
Outra forma que a lavanderia possibilita é o serviço de cesto, quando o próprio cliente pode lavar e secar a roupa em menos de 80 minutos (ou deixar por conta de uma atendente). Esse tipo de serviço varia entre R$ 35 a R$ 45 nas lojas da rede, sendo que o cesto comporta até 21 peças. “A limpeza por cesto é focada nas roupas do dia a dia; com esse serviço queremos demonstrar que é possível lavar todos os tipos de roupas a um custo-benefício real”, comenta Danielle, que completa que esse serviço representa 30% do faturamento das lojas.
O franqueado Rogério da loja Prima Clean de Carapicuíba identificou oportunidades nas frequentes demandas dos públicos em sua loja e intensificou as ações promocionais, para demonstrar não só a funcionalidade do serviço, como também a comodidade e qualidade que as roupas são entregues.
“Resido na região e percebi que a maioria das pessoas achava que conseguiria só utilizar os serviços pontualmente para limpeza de roupas finas ou peças muito pesadas, como edredons. Com as promoções, conseguimos atraí-los para apresentar todos os serviços e eles percebem a vantagem de economia e de tempo; assim, a frequência continua”, comenta o proprietário.
Pode-se afirmar que a unidade Prima Clean de Carapicuíba fica entre as 10 melhores em faturamento e na captação de novos clientes da rede. O franqueado Rogério Augusto Andrade, que está com a loja há sete anos, tem uma carteira de clientes novos sempre atualizada. “A lavagem de roupas do dia a dia tem entrado na rotina das pessoas, é mais fácil realizar tudo na loja em, no máximo em 80 minutos, é praticidade e economia para clientes”, comenta Andrade. “A exigência com os produtos e a técnica de lavar é alta, ninguém quer colocar a roupa na máquina e tirar com algum desgaste na peça. Por isso, ficamos sempre atentos aos novos clientes que utilizarão o formato self service, os orientando da melhor forma. Há ainda a opção de realizar a higienização com a atendente. Isso demonstra a atenção à expectativa dos clientes”, finaliza.
Pensando em ampliar o leque de clientes e atrair a classe C para o uso de lavanderias, a rede pretende expandir seu poder de atuação com lojas nas regiões de maior concentração deste público. “Queremos que a rede também proporcione acessibilidade financeira e ofereça não só serviços com qualidade e preço justo, mas também a comodidade e a praticidade que fazem parte do conceito da rede”, explica Claudia Coifman, gerente nacional de gestão e expansão do Grupo Acerte. A rede tem interesse em ampliar redes para todo o Brasil e, diante da análise de mercado, há demanda pelos serviços de lavanderia profissional. Uma franquia da Prima Clean tem o investimento estimado de R$ 270 mil mais capital de giro e um faturamento médio mensal de R$ 20 mil a R$ 30 mil, dependendo do porte da loja, com rentabilidade de 20% a 25%.
Sobre a franquia Prima Clean Lavanderia Express
Modelo americano de lavanderia, adaptado ao mercado brasileiro e com mais de 12 anos atuação no segmento. A franquia é express, versátil e com o conceito inovador “self-service”, onde o cliente pode lavar e secar a própria roupa, por meio do serviço de cesto (em menos de 80 minutos), ou deixar por conta de uma atendente. A Prima Clean é uma lavanderia completa que, em sua estrutura, possui equipamentos com tecnologia avançada, de alta performance e que utilizam produtos/soluções sustentáveis. As lojas oferecem praticidade, qualidade nos serviços e economia aos clientes. É a “lavanderia de casa, fora de casa”.
