Em franca expansão no Brasil, o franchising hoje conta com mais de 3 mil marcas e 184 mil franquias em operação. O segmento gera mais de 1 milhão de empregos diretos e administrar e conciliar todos os pormenores do dia a dia nem sempre é fácil.
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Para quem quer investir no setor, mais do que saber sobre a marca e ter afinidade com a mesma é imprescindível que o investidor leia e releia — peça ajuda de um profissional — para analisar e interpretar a Circular de Oferta de Franquia (COF). Lá, informações processuais, destrato contratual e todos os “problemas” da marca devem estar expostos.
Mas, não se preocupe, pois, segundo o advogado especializado em franquias Marco Boneli listou 8 problemas comuns na relação entre franqueadora e franqueado e deu dicas práticas para minimizá-los. Confira a seguir!
Falta de comunicação
É comum que os franqueados sintam um distanciamento e uma falta de clareza na comunicação. Muitos relatam informações insuficientes que geram conflitos e diversos mal-entendidos.
Como resolver
É fundamental que as franqueadoras deixem um canal aberto e claro de comunicação junto a sua rede de franqueados. Esses, por sua vez, podem e devem solicitar esclarecimentos e reuniões para melhorar a comunicação e evitar impasses.
Conflitos de território
Não é raro que franqueados enfrentem conflitos com o franqueador ou com outros franqueados em relação ao território, resultando em competição por clientes ou até mesmo invasão de territórios exclusivos uns dos outros.
Como resolver
Os franqueados podem trabalhar com o franqueador para estabelecer limites claros e garantir que o território de cada franqueado seja devidamente definido e protegido. Se surgirem disputas, os franqueados podem buscar mediação ou outras formas de resolução de disputas.
Controle de qualidade
Os franqueados devem seguir procedimentos operacionais rigorosos e padrões de qualidade estabelecidos pelo franqueador, mas podem sentir que os padrões do franqueador são muito altos ou irrealistas, ou que os franqueadores não oferecem suporte suficiente para ajudar os franqueados a atingir esses padrões.
Como resolver
Os franqueados devem garantir que entenderam claramente os padrões de qualidade e os procedimentos operacionais do franqueador e devem trabalhar para implementar esses padrões em seus próprios negócios. Os franqueados também podem buscar suporte ou treinamento do franqueador para ajudá-los a atender a esses padrões.
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Publicidade e marketing
Os franqueados geralmente são obrigados a contribuir para campanhas nacionais ou regionais de publicidade e marketing, mas podem sentir que os esforços de marketing do franqueador não promovem efetivamente seus negócios individuais ou que não estão recebendo um retorno justo sobre seu investimento.
Como resolver
Os franqueados podem trabalhar com o franqueador para garantir que as campanhas de marketing sejam adaptadas aos seus negócios individuais e que estejam recebendo um retorno justo sobre o investimento. Os franqueados também podem explorar estratégias alternativas de marketing, como publicidade local ou campanhas de mídia social, a fim de complementar os esforços do franqueador.
Taxas e royalties da franquia
Franqueados podem sentir que as taxas e os royalties que pagam ao franqueador são muito altos ou que não estão recebendo um valor justo em troca, especialmente se sentirem que o franqueador não está fornecendo suporte ou recursos adequados.
Como resolver
Os franqueados devem revisar cuidadosamente os termos do contrato de franquia e garantir que entenderam as taxas e os royalties que são obrigados a pagar. Os franqueados também podem buscar negociar com o franqueador se sentirem que as taxas são muito altas ou que não estão recebendo um valor adequado em troca.
Mudanças no sistema de franquia
Os franqueados podem ficar insatisfeitos com mudanças no sistema de franquia, como novos procedimentos operacionais, mudanças na marca ou estratégia de marketing, ou até mesmo mudanças no contrato de franquia.
Como resolver
Os franqueados devem se manter informados sobre as alterações no sistema de franquia e trabalhar com o franqueador para entender a razão por trás dessas mudanças. Os franqueados também podem fornecer feedback ou sugestões ao franqueador sobre como melhorar o sistema.
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Falta de suporte
Os franqueados podem sentir que o franqueador não está fornecendo suporte, treinamento ou recursos suficientes para ajudá-los a ter sucesso, o que pode levar à frustração e sensação de isolamento.
Como resolver
Os franqueados podem buscar suporte ou recursos adicionais do franqueador, como treinamento, materiais de marketing ou orientação operacional. Os franqueados também podem se conectar com outros franqueados do sistema para compartilharem melhores práticas e se apoiarem mutuamente.
Estratégia de saída
Os investidores podem se sentir presos ao acordo de franquia e ter dificuldade em encontrar uma maneira de sair do sistema se estiverem insatisfeitos ou se o negócio não estiver indo bem.
Como resolver
Os franqueados devem revisar os termos do contrato de franquia para entender suas opções de saída do sistema. Os franqueados também podem buscar aconselhamento de um advogado de franquia ou corretor de negócios para explorar estratégias de saída alternativas, como a venda do negócio ou a transferência de propriedade.
Fonte
Divulgação
