Seguir as tendências do mercado é essencial para ter resultados no mundo empresarial e não há mais como deixar de marcar presença em redes sociais como Instagram e Facebook. Nos últimos três anos, negócios de pequeno porte no Brasil apostaram na informatização e na utilização de novas ferramentas digitais, em especial nas redes sociais. Segundo pesquisa realizada pelo Sebrae entre abril e junho deste ano, atualmente, 72% do segmento utiliza o WhatsApp para se comunicar com clientes e 40% possui perfil no Facebook.
O estudo comprova que o aplicativo WhatsApp e a rede social Facebook são as ferramentas mais usadas pelas MPE na divulgação de produtos e serviços. Também são aproveitadas para estreitar o relacionamento com os clientes e ampliar vendas. De acordo com a diretora técnica e presidente em exercício do Sebrae, Heloisa Menezes, as tecnologias digitais se tornaram imprescindíveis para o empreendedor aumentar a competitividade nos negócios. “Vivemos numa era onde as pessoas passaram a adotar um comportamento cada vez mais digital. E para os pequenos negócios já é obrigatório ter uma presença nesse mundo tecnológico utilizando as ferramentas que estão na palma da mão dos clientes a todo momento”, ressalta Heloisa.
A proporção de empresas com página na internet mais do que dobrou, passando de 11% para 27% das MPE, sendo que o maior avanço ocorreu no uso das ferramentas digitais, em especial no caso do WhatsApp e do Facebook. A quantidade de empresas com perfil no Facebook passou de 37% para 40%, enquanto o WhatsApp é usado por 72% do setor para se comunicar com clientes, principalmente para disponibilizar informação de produtos ou serviços (59%), atender o cliente “on line” (59%) e fazer vendas (43%). O Facebook é usado para os mesmos fins, porém, em menor intensidade (respectivamente 37%, 24% e 17%).
No mercado de franquias
E, dentro do setor de franchising, as redes sociais também apresentam um papel estratégico bem importante para os resultados. A rede de franquias Mania de Passar, por exemplo, utiliza constantemente estes canais para divulgar novas unidades, parcerias com empresas, sorteios e promoções. Por meio de sorteios e transmissões online realizarem, por exemplo, uma campanha de Dia dos Namorados. E, mais recentemente, divulgaram diretamente nos canais online um programa de indicação para o Dia do Amigo, onde um cliente poderia indicar um amigo para ganhar 10% de desconto na aquisição dos planos.
Já o Hospital do iPhone (HDI) tem uma forte presença no Instagram e Facebook ao apresentar dicas para utilizar, ao máximo, todos os recursos do celular, divulgar promoções, descontos para quem curte ou comenta os posts e inaugurações. Lives transmitidas pelo facebook para tirar dúvidas de clientes e usuários de smartphones também são frequentes na rede, que mantém também um blog com dicas de uso e conservação do celular. Só no Instagram são mais de 4 mil seguidores.
A rede de franquias Kings Sneakers também recorre a meios digitais para fortalecer sua atuação no mercado. A empresa aposta em celebridades e jovens influenciadores digitais para fortalecer seu branding e aumentar as vendas. Com o investimento em marketing digital, as vendas da marca tiveram forte alta. Segundo a empresa, em tempos nos quais uma presença forte nas mídias sociais vale mais que peças de publicidade bem elaboradas, o papel dos influenciadores ganha cada vez mais destaque. Com isso, a Kings Sneakers fecha parcerias com influenciadores digitais, como Irmãos Rocha e Whindersson Nunes, e celebridades populares nas redes ( Ludmilla, Mc Pocahontas, Larissa Manoela são algumas delas) para alavancar as vendas. "O resultado do investimento em marketing digital é que a empresa cresce mesmo com a crise que assola o Brasil. Em junho por exemplo, as vendas tiveram alta de 08%, com significativo aumento da margem", diz Igor morais , Ceo da empresa. Nas redes sociais, a Marca também é sucesso: No Instagram são mais de 1 milhão de seguidores e a fã page da empresa no Facebook tem mais de 500 mil curtidas.
Comunicação com franqueados
A rede de franquias Casa do Construtor, especializada em locação de equipamentos para construção civil e soluções para o dia a dia, usa os aplicativos para a comunicação interna, melhorarando a gestão da franqueadora, que atualmente conta com 250 unidades em operação, gerenciadas por uma equipe de 10 pessoas. “Cada consultor de campo é responsável por uma área. Eles se comunicam principalmente através de grupos de whatsapp, o que possibilita uma informação rápida e em tempo real para quem está online”, explica Matheus Fuzaro, Gerente de Marketing da rede.
Ainda segundo Fuzaro, campanhas em outros canais como Facebook, Instagran e Youtube são criadas para atingir o público final. “Toda novidade é amplamente divulgada. Recentemente destacamos um novo equipamento especializado em identificar vazamentos de água e energia nas paredes. É uma espécie de raio x, que permite que a pessoa resolva o problema sem quebrar a parede de forma desnecessária. Tivemos uma alta procura nas lojas físicas, esse com certeza é o melhor termômetro” finaliza. Outras soluções para o dia a dia são destacadas nas redes sociais, como por exemplo, dicas de como limpar um estofado apenas alugando um equipamento, na nova cultura do “faça você mesmo”.
