O cliente deve sair satisfeito com o atendimento recebido e com suas necessidades supridas pelos produtos adquiridos. Para tanto, rede de franquias e empresas em geral devem verificar como ele se comporta, quais são as necessidades dele e como superar as expectativas.
Orientar o pessoal da loja para ser rápido e solícito com o cliente é uma necessidade para cativar o consumidor para vendas futuras. O vendedor deve ser treinado para atender a cada cliente como "o cliente dele" – aquele a quem ele deve dar toda a atenção, pois é a razão do trabalho e da profissão.
Além disso, o vendedor deve conhecer profundamente todos os detalhes da mercadoria oferecida ou que o cliente está pedindo. É fundamental ter em mente que nunca é perda de tempo fazer demonstrações e prestar detalhadas informações aos atendentes sobre toda a linha de produtos da loja.
Conheça a seguir os 10 mandamentos do bom vendedor, de acordo com o Sebrae:
1) Ter entusiasmo em vender;
2) Manter impecável a apresentação pessoal;
3) Ser persistente;
4) Possuir boa memória;
5) Falar fluente e claramente;
6) Ter ambição;
7) Ter tato;
8) Vestir a camisa da empresa;
9) Manter o autocontrole;
10) Falar a verdade.
Fonte: Sebrae
