Vendas: redes conquistam clientes ao gerar experiências únicas. Saiba como redes de franquias fazem para proporcionar momentos aos clientes que superam simples processos de vendas
Para se diferenciar da concorrência, algumas redes de franquias apostam em formas únicas para conquistar seus clientes, seja pela qualidade do atendimento ou por simplesmente deixá-lo à vontade para experimentar produtos e serviços.
Para a rede de franquias Anjos Colchões, especializada na fabricação de estofados e colchões, por exemplo, é preciso conquistar o cliente não apenas pelo produto, mas pelo atendimento. “Ninguém compra colchão toda semana, todo mês ou todo ano. A probabilidade é que essa compra aconteça daqui cinco a 10 anos, ou seja, o franqueado tem poucos minutos para te conquistar e fechar a venda”, afirma Claudinei dos Anjos, Diretor Presidente e CEO da empresa.
De acordo com Claudinei, o cliente tem que ser envolvido com a qualidade do produto, com o preço e ir além de levar aquilo que já estava procurando, ser surpreendido com algo a mais. “Uma loja bonita e organizada, com alguém que atenda e seja capaz de explicar sobre o produto - não apenas de forma técnica, mas que mostre de maneira fluente os benefícios daquele tipo de espuma ou mola. São detalhes, mas que farão diferença para o consumidor nos próximos anos”, aponta o empresário.
Atendimento especial
Já para a rede de franquias OrthoDontic, a experiência do cliente é prioridade desde o nascimento da empresa. No início de suas carreiras, os fundadores da empresa atuavam como dentistas em consultórios próprios, e sonhavam com uma forma de oferecer tratamento acessível e de alta qualidade, caminho encontrado no modelo de negócio que é utilizado até hoje pela rede. “Através de uma análise histórica é possível perceber que as empresas preocupadas em manter um excelente relacionamento com o cliente e superar suas expectativas são as que se mantém sólidas no mercado”, diz Fernando Massi, presidente da rede.
Massi observa também que esta é uma realidade que tem se intensificado, pois o consumidor deixou de procurar por produtos ou serviços para buscar emoções e experiências e, muitas vezes, a realização de um sonho. Dessa forma, a OrthoDontic se compromete a garantir muito mais do que saúde bucal ao paciente, além de profissionais especializados e material de primeira linha, recebemos nossos clientes em ambiente confortável, climatizado, com wifii gratuito, e redes de TV e rádio internas. “Investimentos em tecnologia de autoatendimento livraram os colaboradores de funções operacionais, permitindo que o foco do trabalho seja oferecer atendimento humanizado e focado na experiência do cliente desde a sala de espera. Campanhas temáticas são traçadas para surpreender os clientes mensalmente durante as consultas, assim como informativos que auxiliam na manutenção da saúde bucal. Para o próximo ano a implementação de um sistema de CRM à base de inteligência artificial promete tornar o atendimento ainda mais excelente e voltado a satisfação do consumidor”, explica.
Ambiente diferenciado
No ramo de cafeterias, a rede de franquias Sterna Café, fundada em 2015, com base nas experiências vivenciadas por Deiverson Migliatti, oferece aos seus clientes cafés 100% especiais, porém, a qualidade dos produtos e a grande variedade de métodos de extração da marca não são as únicas ferramentas utilizadas na fidelização da clientela. “Quem chega a uma das unidades do Sterna, experimenta uma verdadeira imersão na cultura do café. As unidades da rede apresentam o conceito Sterna, que incluí: paredes de chapa de container, luminárias industriais, poltronas de saca de café e peças decorativas de diversos lugares do mundo, tudo isso para fazer com que o cliente vivencie na prática as sensações que motivaram a fundação da rede”, conclui Deiverson.
