4 dicas para transformar seus clientes em fãs: Atendimento com cortesia, tranquilidade na experiência e ambiente agradável estão entre os passos sugeridos pelo Sebrae para se aproximar de clientes
Atendimento é o cartão de visitas de uma rede de franquias e quando uma unidade oferece um excelente atendimento, qualquer negócio pode se efetivar mais facilmente. A melhor maneira de transformar seus clientes em fãs é ter em seu quadro de colaboradores pessoas dedicadas, colaboradores extraordinários. Para isso, sendo o Sebrae, é preciso investir em colaboradores adequados e assim destacar-se da concorrência.
Uma rede de franquias pode garantir o ciclo de excelência, montando uma estratégia que auxiliará na manutenção e na difusão de sua cultura com todas as pessoas que trabalham na empresa como: contratação, treinamento, reconhecimento e reforço de cada funcionário.
Confira a seguir 4 dicas elaboradas por Maikon Richardson, Especialista em Gestão de Pequenos Negócios no Sebrae Amapá, para ter um ciclo de excelência e transformar seus clientes em fãs.
Dica 1 – Ofereça segurança
Segurança é o que vem em primeiro lugar. É importante entender e prever o que pode acontecer, para se antecipar aos problemas. Segurança traz confiança e tranquilidade na experiência.
Dica 2 – Trate clientes com cortesia
Todos precisam ser positivamente amigáveis e tratar com cortesia as pessoas, para gerar experiências de vendas agradáveis. Todos gostam de respeito e consideração. Então, com esse tipo de atitude, é possível sempre expressar as expectativas do seu negócio.
Dica 3 – Imagem é tudo
O ambiente é fundamental, a imagem da loja é tudo. Tudo conta, uma história sobre o que uma empresa valoriza, tudo fala. Por isso, é preciso sempre dar um show.
Limpeza, organização, beleza e surpresa fazem parte da estratégia de encantar os clientes.
Dica 4 – Atue com eficiência
Ser eficiente é, antes de tudo, estar atento aos detalhes e pensar em cada um deles. Não há nada mais desagradável para um consumidor que a ineficiência; portanto, esse é um parâmetro importante para ser considerado pela sua empresa. Trabalhe com inteligência, em vez de trabalhar mais.
Fazendo um atendimento de excelência, seu cliente cria uma conexão emocional com a empresa. Por isso, é importante haver acolhimento familiar e humanização do atendimento. Desta forma um atendimento de excelência reflete nos resultados de sucesso da empresa, deixando assim os clientes altamente satisfeitos e fãs do seu negócio. Quem tem fãs como clientes já têm grande parte dos resultados garantidos!
Fonte: Sebrae
