Linx aponta que 79% da influência sobre compras hoje em dia ocorre em meios digitais: Segundo a empresa, as novas tecnologias devem tornar mais fluída e intensa a relação entre varejos e consumidores, visando suportar estratégias de omnichannel
A Linx é uma empresa que nasceu para desenvolver soluções em software para o varejo. O objetivo da marca há 30 anos é tornar o varejo mais rentável, sustentável e competitivo através da tecnologia. Jean Klaumann, Diretor VP de Operações Linx, aponta que 79% da influência sobre compras hoje em dia ocorre em meios digitais, seja mobile ou computadores.
“Acompanhamos o varejo há muito tempo e, obviamente, começamos na estratégia original, que era apenas o varejo físico. Hoje há mais de 100 mil lojas no Brasil que utilizam as tecnologias da Linx para essa relação com o consumidor dentro da loja física. O que estamos fazendo há 5 anos é instrumentar o varejo para que tenha uma atuação intensa e fluída também na abordagem digital aos consumidores, para suportar uma estratégia de omnichannel. Ou seja, com bigdata e inteligência digital para ajudar nas melhores ofertas para cada consumidor. São necessárias soluções mais robustas para permitir que exista a conveniência de comprar num canal e retirar em outro ou comprar na loja física e receber em casa. Tudo isso ocorre ao entender que esse consumidor é único independente do canal que ele utiliza”, esclareceu Klaumann, durante entrevista, após palestrar em 8º Fórum Internacional de Gestão de Rede de Franquias e Negócios.
Para ele, é essencial que varejo utilize a tecnologia para compreender quem é seu consumidor, qual o momento de compra que ele se encontra e como conectá-lo com ofertas que não configurem spam – isto é ofereçam produtos não façam nenhum sentido por meio de apps e e-commerce. “Ao oferecer conteúdo sobre ofertas e mostrar quais experiências outros consumidores podem compartilhar sobre o produto que adquiriu, naturalmente a gente influencia as taxas de venda e conversão”, indica Klaumann.
Dessa forma a tecnologia da Linx mantém lojas físicas e e-commerce conectados, virtualiza estoques e também disponibiliza uma experiência rica na mão de vendedores para que possam ter possibilidades de uma venda mais robusta, entendendo todos os canais de venda e a atuação do consumidor em cada um.
Confira a seguir a entrevista na íntegra:
