Pesquisa revela que 92% dos consumidores tem interesse por programas de fidelidade: Algumas redes de franquias como, por exemplo, os supermercados Dia e a escola de idiomas Wizard já fazem uso do recurso para se aproximar de clientes
De acordo com a pesquisa realizada pelo Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Continuada (IFEPEC), por mais que desejem, a grande maioria dos entrevistados (68%) ainda não participa de nenhum programa de fidelidade. Porém, o desejo de participar de ações de fidelizações é demonstrado no levantamento, sendo que 92% gostariam ou gostam de participar e 84% acreditam que os programas de fidelidade oferecem grandes vantagens.
Com soluções para fidelização, o cliente costuma ganhar pontos por meio de cartão fidelidade ou número de documento cadastrado na loja. Essa pontuação gera benefícios aos clientes, mas também visa alimentar o banco de dados de clientes das redes de franquias.
Outro ponto interessante é que a maioria da população tem interesse prioritário por programas ligados a supermercados e farmácias. Foram 67% dos consumidores que afirmaram valorizar esses programas no caso de supermercados e no caso de drogarias 56%. Na sequência ficaram os grandes magazines com 23%, os restaurantes com 17% e as companhias aéreas com 15%.
Para a realização da pesquisa foram entrevistados 1.250 consumidores entrevistados presencialmente, via web ou por telefone de grandes capitais brasileiras, em uma parceria com o Instituto Axxus e a Unicamp.
A pesquisa ainda apontou que 84% dos consumidores que aderiram a programas compram frequentemente nas empresas onde são cadastrados. A rede Wizard by Pearson tem alguns projetos especiais com o objetivo de oferecer benefícios e se aproximar dos alunos da rede como é o caso do Wizhug. Trata-se de uma plataforma por meio da qual alunos da marca podem indicar outras pessoas para estudarem na Wizard. Quando um determinado número de indicações é convertido em matrículas, uma bolsa de estudos é oferecida a uma criança carente. O benefício não se aplica diretamente ao aluno, mas certamente a ação promove um envolvimento maior dos alunos com a rede.
Clique aqui e saiba como abrir uma franquia Wizard
Já na rede Dia%, a maior franquia do segmento de supermercados do país, os clientes podem ter seu cpf cadastrado no Club Dia e ser informado inclusive pelas outras pessoas que residam no mesmo endereço citado no ato do cadastro. Dessa forma, além de ter descontos no ato da compra, é entregue também um informativo com descontos ainda maiores para serem usados nas próximas compras. E o benefício não é atrelado à uma única unidade franqueada, pode ser usado em qualquer uma das 800 lojas da rede.
