Por que minha franquia não deu certo? Fabio Cesar, franqueador da marca Minha Costureira Meu Sapateiro, explica os motivos mais comuns do fechamento de franquias
Desde 2004 trabalhando com franquias, conheço várias histórias de sucesso, de pessoas que abriram sua primeira unidade franqueada, superaram desafios e conquistaram aquilo que tanto queriam que é o sucesso através do próprio negócio.
Porém, também conheço histórias de pessoas que não conseguiram o mesmo resultado e, infelizmente, acabaram tendo de fechar a franquia.
Ao longo dos anos venho percebendo que, os motivos que mais levam ao fechamento de unidades franqueadas costumam ser:
Erro na escolha do ponto:
a franquia é aberta num ponto comercial não adequado. Muitas franqueadoras não participam do processo de aprovação do ponto comercial onde a futura unidade franqueada será instalada. Isso faz com que o franqueado, sem experiência, decida abrir a franquia em um local sem potencial de mercado para o negócio que ele comprou.
Erro na seleção do franqueado:
o processo de seleção de franqueados para abrir uma unidade é muitas vezes complexo. Conforme as franqueadoras vão crescendo, é cada vez mais comum no mercado adotarem ferramentas como DISC, e pesquisas que aprofundem o perfil do candidato analisado. Porém, boa parte das franqueadoras ainda olha apenas a conta bancária do candidato, ou a necessidade de abrir lojas para cumprir metas de expansão da rede. Dessa forma, a franquia é vendida para um candidato que não tem afinidade nenhuma com a operação e, muito menos, as expectativas de lucratividade e rentabilidade alinhadas com a realidade do negócio.
Falta de suporte da franqueadora:
acontece quando a franqueadora não consegue atender sua rede franqueada, não presta suporte adequado ao ciclo de vida do franqueado ou, pior ainda, nem suporte e apoio oferece. Pior mesmo, são as franqueadoras que dizem ter suporte em suas Circulares de Oferta e, na prática, nunca aparecem na unidade franqueada. O franqueado, ponto fundamental para sucesso do sistema, acaba ficando isolado e sua loja, que às vezes precisa urgente de ajuda, esquecida. Quando chegar a notícia de que a loja está com problemas, pode ser tarde demais para socorrê-la.
Má gestão do franqueado:
a consultoria de campo e negócios do sistema da franqueadora tem como detectar problemas de gestão financeira e de pessoas, por parte do franqueado, no ponto de venda e corrigi-los para fazer a loja melhorar. Porém, às vezes não tem jeito mesmo. Se o problema é gestão e ela não melhora, cabe à franqueadora analisar onde errou: se o ponto comercial tem problemas (baixo faturamento, aluguel muito alto), cabe cobrar do departamento de expansão quem aprovou a abertura da unidade naquele local. Se o problema for mesmo o franqueado (alto turn over, compras erradas, mistura suas contas pessoais com as da empresa), cabe cobrar quem aprovou que um candidato desse perfil fizesse parte da rede.
Minicurrículo
Fabio Cesar trabalha com franquias desde 2004, tendo atuado nas áreas de marketing, capacitação, expansão e consultoria de campo. Atualmente é franqueador da marca Minha Costureira Meu Sapateiro, com 9 unidades.
