Redes de franquias promovem ações de relacionamento para fidelizar clientes: Fidelizar a clientela é o grande desafio de todas as empresas, entretanto, em redes de franquias, esse processo é geralmente facilitado pelo franqueador
Segundo pesquisa realizada pelas empresas LoyaltyOne e Epsilon International, 27% dos brasileiros que estão num programa de fidelidade se sentem interessados a comprar mais vezes na mesma loja. Com soluções para fidelização, o cliente costuma ganhar pontos por meio de cartão fidelidade ou número de documento cadastrado na loja. Essa pontuação gera benefícios aos clientes, mas também visa alimentar o banco de dados de clientes das redes de franquias.
Com isso, as redes podem enviar mensagens institucionais aos clientes e realizar outras ações promocionais. E, vale ressaltar, que em algumas marcas, os benefícios do programa são oferecidos em dobro aos clientes na unidade em que eles aderiram ao programa, de forma a estimular inclusive o envolvimento dos franqueados nessas ações.
No ramo de varejo de produtos naturais, a rede Internutri, por exemplo, tem Plano Internutri Green Card, uma parceria entre empresas em prol do consumo de alimentos saudáveis. Mais do que um clube de relacionamento, é um espaço exclusivo para os clientes terem acesso a lançamentos exclusivos, recebe descontos de até 8% nas compras, acumular 3% do valor gasto em bônus que podem ser trocados por produtos disponíveis no portal internutri.com. Com o benefício os clientes da marca recebem também conteúdo específico sobre alimentação saudável, além da oportunidade de participar de workshops ministrados nas lojas.
Clique aqui e saiba como ser um franqueado Internutri
A rede O Boticário opera já há muitos anos o Clube Viva O Boticário que visa ser mais do que um clube de relacionamento, sendo um espaço exclusivo para você viver experiências únicas. Além dos tradicionais pontos acumulados que podem ser trocados por descontos no portal da rede, os consumidores cadastrados podem participar de eventos e pré-lançamentos de produtos de beleza.
Outro segmento que também promove a fidelização de clientes é o de escolas de idiomas. A Wizard by Pearson tem alguns projetos especiais com o objetivo de oferecer benefícios e se aproximar dos alunos da rede como é o caso do Wizhug. Trata-se de uma plataforma por meio da qual alunos da marca podem indicar outras pessoas para estudarem na Wizard. Quando um determinado número de indicações é convertido em matrículas, uma bolsa de estudos é oferecida a uma criança carente. O benefício não se aplica diretamente ao aluno, mas certamente a ação promove um envolvimento maior dos alunos com a rede.
Clique aqui e saiba como ser um franqueado Wizard by Pearson
Já na rede Dia%, a maior franquia do segmento de supermercados do país, os clientes podem ter seu cpf cadastrado no Club Dia e ser informado inclusive pelas outras pessoas que residam no mesmo endereço citado no ato do cadastro. Dessa forma, além de ter descontos no ato da compra, é entregue também um informativo com descontos ainda maiores para serem usados nas próximas compras. E o benefício não é atrelado à uma única unidade franqueada, pode ser usado em qualquer uma das 800 lojas da rede.
“Os programas de fidelidade certamente contribuem para um relacionamento próximo do cliente com a empresa – sempre vale a máxima de que é menos custoso para a empresa manter um cliente do que conquistar um novo. No entanto, vemos algumas empresas que criam seus programas, mas efetivamente não acompanham a evolução do cliente. Um sistema que registre as compras, os produtos mais procurados e até a periodicidade do cliente na visita à loja é um grande facilitador nesse processo. Só assim a empresa vai conseguir efetivamente fidelizar, pois consegue segmentar melhor sua base e oferecer exatamente o que cada cliente valoriza. Oferecer desconto para um cliente que não deseja determinado produto é ineficaz. Porém, oferecer vantagens para que ele consiga consumir mais do que ele gosta e deseja certamente vai agregar valor na relação”, esclarece Caroline Bittencourt do Grupo BITTENCOURT.
