Comitê de Franqueados: o que é e por que é importante participar? Para os franqueadores, os comitês de franqueados visam melhorar a comunicação com a rede e, para os franqueados é uma oportunidade de expor sua visão de quem está no dia-a-dia da operação e relação com clientes
Para facilitar a tomada de decisões e ter um processo de comunicação baseado em confiança e transparência, muitas redes de franquias organizam comitês de franqueados. A estratégia, geralmente praticada por marcas com muitas unidades franqueadas, é um recurso para promover a troca entre franqueados e contar com a participação de que quem lida diretamente com os clientes em assuntos importantes como marketing, vendas, produtos, estratégias e operação das lojas.
Com isso, os comitês de franqueados permitem uma gestão participativa e, por sua vez, o crescimento e um posicionamento mais estratégico da marca no mercado. Na maioria das redes de franquias os comitês são transitórios, criados para solucionar algum problema do momento, mas em outras possuem caráter mais permanente, com reuniões agendadas em razão de novas demandas.
A Rainha das Noivas, rede de franquias especializada no varejo de artigos para lar no Rio Grande do Sul, com quase 70 anos de mercado, já vem atuando por meio de comitês de franqueados há um bom tempo. Segundo Rafael Wainberg, diretor da WFM Adm. de Franquias e Marcas – administradora da empresa, o objetivo dos três comitês que existem na rede é fortalecer a troca com franqueados e aprimorar o negócio como um todo. “Temos um comitê de produtos que discutem quais produtos podem entrar ou sair do mix das lojas, em que participam franqueados e também gerentes estratégicos e que estão há mais tempo na rede. Outro comitê é de inovação em que abordamos o que pode ser melhorado nos serviços e produtos oferecidos. Já o comitê de marketing é formado por franqueados, pela franqueadora e também uma pessoa da nossa agencia. Neste caso, o objetivo é avaliar o briefing de criação de campanhas e, pontualmente, abrimos também para discussão layouts de materiais de campanha do PDV. Lançamos semana passada uma campanha de inverno que tem um adesivo de vitrine que ficou bem bonito e passou pelo comitê de marketing”, detalha Rafael.
Em breve, a Rainha das Noivas terá um quarto comitê para discutir questões de médio e longo prazo e, assim, definir as rotas da empresa. Para a escolha de quem participa de cada comitê, a marca considera a experiência e competência de cada franqueado, pois a grande maioria já tem um bom tempo de casa. “Os franqueados também podem se candidatar e aí a participação passa por aprovação. E, mesmo com os participantes já determinados, se for algum assunto muito específico, nos estendemos o comitê para outros franqueados”, explica.
Outras estratégias
Seguindo a mesma linha, a rede GOU, rede do segmento odontológico, o comitê de franqueados tem foco em decidir as ações de marketing da marca. Embora a marca exista desde 2010, o comitê surgiu no passado e visa trazer as necessidades dos franqueados e alinhá-las com a realidade da franqueadora, analisando assim as ações mais apropriadas para divulgações e campanhas. Com isso, por exemplo, os kits promocionais e banners passaram a ser padronizados. Participam desse comitê dois membros da franqueadora, dois da agência de publicidade e cinco franqueados.
Já, segundo Artur Hipolito, sócio fundador das marcas Dr. Jardim, Dr. Faz Tudo e Home Angels, como o mercado de atuação das marcas é altamente competitivo, ter comitês de franqueados é uma forma de priorizar serviços de qualidade e eficiência em cada região. “Criar um comitê de franqueados facilitou para que pudéssemos entender de forma regional e mais segmentada o que cada unidade precisa para crescer e se manter no mercado”, esclarece. As marcas Home Angels e Tutores possuem ainda um diferencial: cada comitê tem um coordenador designado para assuntos de marketing, finanças e recursos humanos.
No caso da rede de franquias Tutores, o comitê de franqueados também foi criado com o intuito de melhorar ainda mais a atuação dos franqueados. “A ideia é efetivar ações direcionadas para a capacitação de áreas como finanças, marketing e recursos humanos. Essas áreas precisam funcionar corretamente para que o franqueado atinja o sucesso esperado também como empreendedor”, comenta André Luiz, gerente de franquias da rede.
Em contrapartida, a rede de franquias Sóbrancelhas optou por se aproximar e envolver os franqueados nas decisões da empresa de outra maneira: realizando em média de três workshops por ano. “Nossos workshops têm por objetivo fomentar a nossa rede de franquias com tendências e informações em relação ao mercado que estamos inseridos, bem como tratar direta, assertivamente e de forma focada em nossos franqueados, os desafios e oportunidades de seu negócio”, comenta Jonathan Bernardes, diretor de operações da rede.
Além de abordar assuntos relacionados a resultados, a rede sempre apresenta novas ferramentas de gestão nos workshops para desafiar os franqueados a se reunirem com o objetivo de gerarem uma proposta de ação e solução para sua operação de cada ferramenta. “Um dos grandes objetivos dos workshops é captar informações de nossos parceiros. No último workshop acrescentamos em nossas métricas a taxa de aproveitamento, que é o quanto a unidade está aproveitando cada cliente para a venda de produtos. Isso se deu, pois em nosso modelo de negócio fica inviável calcularmos a taxa de conversão já que em média 97% de nossos clientes já entram para contratar o serviço prestado. Então, um de nossos franqueados sugeriu criarmos uma mediação para venda de produtos e chamamos isso de Taxa de Conversão”, conclui Jonathan.
