Redes de franquias investem até 100% da verba de marketing em mídias digitais: Redes fortalecem contato com investidores e clientes por meio de ferramentas como Google AdWords e posts patrocinados no Facebook
Investir em ferramentas da internet é umas das principais estratégias de marketing usadas por franqueadores para atrair futuros franqueados, novos clientes e divulgação institucional da marca. Entre as opções de ferramentas mais comuns estão o Google AdWords e os posts patrocinados em redes sociais como o Facebook, ambas ferramentas acessíveis para todos os portes de empresas, mesmo em casos de verba de publicidade reduzida.
De acordo com Rodrigo Rodrigues, head de soluções de marketing do Google, o AdWords se adequa às necessidades do empreendedor independentemente do tamanho da empresa, pois o retorno será sempre equivalente ao investimento. Por exemplo, se uma empresa investir R$ 1.000,00 por mês no Google AdWords você terá um retorno X, se você investir R$ 10.000,00 por mês, muito provavelmente deve ter como retorno algo próximo a 10X. E quanto mais otimizada suas campanhas estiverem, maior será seu retorno.
Rodrigues observa que, apesar funcionar como um leilão – quem dá um lance maior tem mais chance de aparecer no topo, o valor é apenas um dos fatores considerados para definição da ordem dos anúncios. Além do valor que a empresa está disposta a pagar por clique, também é considerado o índice de qualidade do seu site (e das suas campanhas), e a adaptabilidade do seu site a dispositivos móveis.
Ciente disso, a rede Premiapão, especializada na venda de publicidade em saquinhos de pão, investe 100% de sua verba de propaganda em marketing digital e, assim, registrou um aumento de 20% no número de interessados na marca e, todo mês, pelo menos um novo franqueado é conquistado. “Trata-se de uma ferramenta cara, mas que traz resultados. É necessário dominar bem suas funções para conseguir um melhor desempenho, além de estar sempre mensurando resultados para melhorar os indicadores”, relevou Raphael Mattos, diretor executivo da rede.
Considerando a importância que é ter o público-alvo bem definido e segmentado, Frederico Abrahão, da rede Direito de Ouvir, indica que o Google AdWords é importante para a divulgação do seu negócio, pois além de trazer resultados reais, possibilita levar conteúdo certo a quem está procurando um serviço ou produto. “Com o Google AdWords é possível gerenciar os resultados da campanha sozinho, pagando apenas quando o anúncio for clicado ou tiver algum tipo de interação com o internauta, isso dá segurança e independência para o empreendedor”, diz. Em 2016, a Direito de Ouvir teve um crescimento de 85% em comparação ao ano anterior, focando apenas no digital, essa ferramenta é uma das variáveis responsáveis pela grande aderência das franquias da marca.
Na mesma linha, a rede de lojas Viggo começou a investir em marketing digital emjulho do ano passado, visando expandir a marca pelo sistema de franquias, com a meta de abrir 20 lojas até 2020 em todo país. “De lá para cá, obtivemos um crescimento de 190% de acessos ao site e 20% de retorno via AdWords com candidatos interessados no nosso modelo de negócio, oriundos de diferentes localidades do País. Quanto às redes sociais, ampliamos nosso número de seguidores em 113% no Facebook, além de termos obtido um volume 70% superior na interatividade”, relata Diogo Oliveira, diretor de marketing da marca.
Franqueado e franqueador
Segundo, Jairo Amaral, especialista de Marketing Digital da rede CNA, os investimentos em mídia digital já representam cerca de 30% da verba publicitária da marca. “Utilizamos a mídia de performance para a geração de lead e obtermos potenciais alunos para nossas escolas”, explica. Nesta rede, o franqueador é responsável pelas grandes ações de divulgações nacionais e regionais, mas o franqueado também pode realizar ações independentes. Para isso, o CNA investe em capacitação por meio de treinamentos presenciais e a distância para que franqueados e equipes também possam realizar suas ações locais, com maior efetividade, de acordo com sua necessidade e potencial de investimento.
Já na rede Master House Manutenções e Reformas, todo investimento em AdWords é voltado para o cliente final. Com isso, os franqueados podem utilizar a ferramenta também para colocar em prática o marketing local. “Mas, é a franqueadora quem gerencia e executa todos os anúncios por meio de uma conta única. Ao final de cada mês encaminhamos um relatório de desempenho das campanhas aos franqueados”, esclarece Allan Comploier, diretor e fundador da rede.
Estratégia e resultados
A estratégia de marketing digital varia de acordo com o segmento de atuação de cada rede, alguns investem mais, outros menos. De todo seu investimento de mídia, a rede de restaurantes Spaziale aplica 50% em mídias digitais: plataforma de GPS Waze, AdWords e posts patrocinados em redes sociais. “Sem dúvidas, para nosso modelo de negócio, o que chama o cliente nos momentos próximos à refeição é o Facebook”, aponta William Pirola, diretor de marketing da rede. Para a franqueadora, o AdWords apresenta resultados de leads mais focados no negócio, enquanto os leads gerados pelo Facebook são mais amplos e não muito direcionados. Ou seja, ambas plataformas têm seus pós e contras, então é importante testar qual a sua campanha e público alvo.
Na mesma linha, a rede de escolas de Minds Idiomas, aponta que os posts patrocinados em redes sociais também trazem mais retorno, porque palavras-chave relacionadas a cursos de inglês tem muita procura e se tornaram muito caras no AdWords. Mesmo assim, Renato Garcia, diretor de marketing da rede, observa que as mídias digitais ganham vantagem perante outras pois é possível ter controle total dos resultados, segmentar por cliente, além da facilidade de implementação.
Quanto aos resultados das estratégias, há alguns dados bem interessantes no mercado de franquias. Só em 2016, 38% dos clientes da rede Home Angels vieram de mídias digitais e, por essa razão, investirá 40% do seu budget em mídias digitais este ano - percentual que representará R$ 2 milhōes. “Com o investimento, 1,7% das impressões viram cliques e, desses, 2,5% geram um formulário preenchido solicitando que um franqueado entre em contato e, assim, 30% das visitas no site viram clientes” diz Marco Imperador, sócio-diretor da rede.
Por fim, Marco Giroto, fundador da SuperGeeks, indica que a taxa de conversão dos investimentos que a rede faz em mídias digitais gira em torno de 5% a 10%, dependendo da ação que foi feita e da época do ano. “Algumas épocas são melhores que outras, mas já tivemos campanha com taxa de conversão de leads de 20%. E, por sua vez, a taxa de conversão de leads para clientes ficam em torno de 20%”, explica.
