Diminuir o turn over: o desafio de fidelizar funcionários em franquias. Desenvolver equipes e ter foco na gestão de pessoas resulta no sucesso da operação
Ter uma franquia requer que o investidor tenha ou desenvolva certas habilidades, entre elas, a gestão de pessoas – o que inclui o desafio de recrutar, selecionar, contratar, treinar e liderar seus funcionários. Alguns empresários já iniciam a operação com alguma experiência no assunto e outros aprendem na prática o caminho para diminuir o turn over de suas unidades – o que pode gerar um alto custo financeiro.
No caso de franquias, o investidor pode contar com a expertise e apoio do franqueador, principalmente nas etapas iniciais da operação. Para Ed Santos, sócio-fundador da rede Canadá Intercambio, para liderar uma equipe de uma unidade franqueada é importante abrir novos caminhos inovando, motivando e dando desafios do tamanho do potencial de cada um. “Não existe franqueado ou colaborador ideal, queremos sorrisos, energia, alegria, o resto a gente treina. É importante entender as expectativas das pessoas e contratar somente aqueles que tem expectativas dentro de nossa realidade, levando em conta o potencial de crescimento e faturamento da empresa”, comenta Santos.
Já na rede Grupo Afeet, o perfil dos contratados é priorizado e não apenas a experiência dos candidatos. “Para contratações, assim como é feito para seleção de novos franqueados, escolhemos pessoas que tenham a ver com a marca – pelo no estilo, como é o caso da Artwalk; ou pessoas que gostem de falar com famílias e trabalhar com itens para crianças, na Magic Feet, por exemplo”, pontua o gerente de expansão do Grupo Afeet, Rodrigo Faria.
Há também franqueadores que oferecem um treinamento intensivo para garantir uma boa gestão de pessoas e, claro, de resultados. A rede Now Nutrição Esportiva, por exemplo, disponibiliza tanto para o franqueado como seus funcionários contratados um treinamento intensivo de quatro semanas para garantir o melhor em atendimento ao consumidor. Com essa medida, os funcionários podem se sentir mais preparados para exercer suas atividades e, por sua vez, mais motivados a trabalharem nas unidades franqueadas.
Por outro lado, na rede PremiaPão, rede de publicidade em saco de pão, fica a cargo do franqueado desenvolver o funcionário de acordo com a função que vai ser exercida e da postura desejada pela empresa e, assim, pode levar um pouco de tempo até que o contratado esteja adequado ao perfil daquela vaga e consiga acompanhar as atividades da forma como é necessário. “Cabe ao franqueado conhecer, aos poucos, todos seus funcionários e entender que, além do acompanhamento padrão, é preciso estar atento ao desenvolvimento do mesmo e as possíveis dificuldades que podem aparecer ao longo do caminho, para que sejam superadas”, explica Raphael Mattos, diretor executivo da rede.
