A importância do IoT para as franquias: Estudo aponta que 70% dos varejistas vão investir em tecnologias IoT para melhorar a experiência do cliente
As tecnologias inteligentes já estão em todos os lugares e podem levar redes de franquias a outro nível em relação a seus consumidores e otimização logística, com personalização, rapidez e conveniência.
O Estudo Sobre Indústria do Varejo, realizado e apresentado pela Zebra Technologies Corporation analisou as tendências tecnológicas que moldam o futuro da indústria de varejo global e aprimorando a experiência de compra.
A pesquisa mostrou que quase 70% dos entrevistados, responsáveis por tomadas de decisão no varejo, incluindo franquias, estão prontos para adotar a Internet das Coisas (IoT), e 65% planejam investir em tecnologias de automação para garantir a gestão de estoques e a conformidade até 2021.
O crescimento contínuo das compras on-line desafiará os varejistas a oferecer níveis inéditos de conveniência para ajudar na fidelização dos clientes. Até 2021, 65% planejam explorar serviços inovadores de entrega, tais como as feitas em locais de trabalho, casas e até mesmo em carros estacionados, algo já feito por empresas.
Uma dessas empresas é a Pão Delivery, um site de assinatura de pães em que o associado escolhe um pacote mensal (com quantidade de pães, datas e horários de entrega) e recebe a encomenda em sua casa nos dias contratados.
Outra padaria que inovou foi a rede de franquias Pão To Go, primeiro drive thru de pães do Brasil, que expande sua atuação após a grande repercussão do trabalho inovador realizado.
Até 2021, cerca de 80% das empresas serão capazes de personalizar a visita dos clientes às suas lojas – por exemplo, a maioria deles saberá quando um determinado cliente estará dentro da loja. Isso será viabilizado por meio de tecnologias como as de microlocalização, permitindo capturar mais dados com precisão e ter mais conhecimento sobre os clientes.
Os varejistas estão buscando criar uma experiência de compra livre de problemas, com 78% deles reportando que é importante ou essencial para os negócios integrar comércio eletrônico e experiências nas lojas.
Para reduzir as filas, os varejistas estão planejando investir em dispositivos móveis, quiosques e tablets para aumentar a variedade de opções de pagamento. 87% dos varejistas vai implantar pontos de venda móveis (MPOS - mobile point-of-sale) até 2021, para que possam contabilizar os produtos e aceitar pagamentos com cartão de crédito ou débito em qualquer lugar da loja, como a Starbucks, por exemplo, que adotou a estratégia de compra pelo app e busca em lojas físicas.
Segundo a pesquisa, as principais fontes de insatisfação dos clientes são preços inconsistentes entre lojas e incapacidade de encontrar um item desejado, seja por não estar em estoque ou estar em alguma posição equivocada dentro da loja. 72% dos varejistas planejam corrigir esses problemas reinventando suas cadeias de suprimentos contando com visibilidade em tempo real viabilizada por automação, sensores e análises.
