O Portal Sua Franquia, um dos expositores do LATAM Retail Show continua a cobrir o maior evento de o varejo, e-commerce, franquias e shopping centers da América Latina.
A indústria e o varejo: o processo de mudança que pode revolucionar mercados e concorrência, esse foi o tema da palestra ministrada por Thomas Flaherty, presidente de Franchising da P&G na manhã do segundo dia do LATAM Retail Show.
Convidado pelo Grupo BITTENCOURT para palestrar no LATAM, Thomas foi apresentado ao público por Lyana Bittencourt, diretora de marketing e desenvolvimento do Grupo BITTENCOURT.
Thomas falou sobre a experiência de transformar produtos best sellers da companhia em redes de franquias. A franquia de lavanderias foi criada a partir de um produto de sucesso da P&G no Varejo. Segundo ele, a Tide não deseja ser apenas uma lavanderia, ela deseja se relacionar com as pessoas.
Histórias reais da marca também foram abordadas durante a palestra. Segundo o palestrante, uma noiva em desespero com suas madrinhas entrou em uma das unidades quando a mesma ainda nem estava aberta. O problema apresentado para o atendente era uma mancha roxa no vestido. A atendente então pediu que a noiva retirasse o vestido no banheiro e após o processo de lavagem conseguiu retirar a mancha. Ao perguntar o valor do serviço prestado a noiva foi surpreendida com a frase: “Vá e se case, não custou nada.”. Thomas destacou o quanto a noiva ficou gratificada e qual foi o ganho da empresa: “essa noiva será uma cliente fiel à marca e isso é o que importa”. Outra história interessante abordada foi o fato de uma senhora ter agradecido imensamente a lavanderia Tide ter lavado com tanto cuidado o terno de seu marido, já falecido.
A rede que possui 80% de franqueados e 20 % de lojas próprias pretende expandir primeiro os serviços nos EUA e depois para fora do país. Definem-se como oportunistas e estratégicos, querem abrir 15 lojas por ano.
