No segundo dia do LATAM Retail Show, a diretora de marketing e desenvolvimento do Grupo BITTENCOURT, Lyana Bittencourt palestrou para público a respeito dos “Novos canais, mais conveniência e a uberização dos negócios”.
Uma pauta que foi fortemente abordada durante o LATAM não deixou de fazer parte desta palestra: as redes de negócios precisam efetivamente unificar seus dados para desenvolver estratégias de relacionamento integradas aos canais, especialmente o online. “Cada vez mais o consumidor quer a conveniência, praticidade e experiência com a marca, sendo assim as redes devem investir tempo em eliminar qualquer atrito que iniba compras nesse circuito.”,disse Lyana.
Um exemplo dado durante a palestra foi à franquia de spinning, Spin’n Soul. A rede opera desde 2014 com pontos próprios e franqueados e se destaca no e-commerce, onde o consumidor pode comprar seus planos de aula, assim como agenda-las com apenas alguns cliques. Portanto, não importa de qual forma o cliente faz contato, seja pela loja física ou online, ele pode sem dificuldades ir de um canal para o outro com fluidez e sem dificuldades.
Especialmente quando o assunto são franquias, esses canais devem se complementar e não competir. O contrato de franquia também deve estabelecer especificamente quais são esses canais e em quais deles o franqueado poderá atuar.
A palestrante durante sua apresentação, também convidou Demetrius Lima da Sábia Experience (empresa de tecnologia e inovação educacional, com parceria junto à Universidade de Stanford, que produz aplicativos de autoria intuitivos e fáceis de usar e plataforma possibilita a rápida construção e disseminação de treinamentos lúdicos) para apresentar cases que demonstram a uberizaçao dos negocios em diversos segmentos.
