Imprescindível para os que operam em rede, o Manual de Franquias consiste na descrição dos processos que serão utilizados pelos envolvidos com o negócio. Depois da elaboração do plano de negócios, essa é uma etapa importante para a replicação do conceito.
Segundo Janete Nagasawa, especialista em educação e guru do Portal Sua Franquia, no sistema de franquias, os manuais são ferramentas essenciais. “Neles devem estar contidos toda a experiência e know-how da marca. Por exemplo, como realizar um atendimento, como realizar prospecção e venda e como fazer a gestão financeira do negócio. Ou seja, eles são a base para garantir toda a padronização da rede”.
Mais do que um documento, o manual permite que o franqueado tenha domínio da operação e da gestão do seu negócio recém-adquirido. “Importante também ressaltar que os processos não devem se resumir somente a questões de operação do negócio, mas sim também com relação à gestão da unidade, especialmente no que se refere a resultados da operação”, conta Janete.
Não apenas o franqueado deve ter domínio do conteúdo dos manuais, a equipe da franqueadora deve estar integrada aos processos. E é natural a necessidade constante de atualização desse material. “Mas para que tudo isso possa funcionar bem, só os manuais não são suficientes. Os treinamentos com base nesses processos e conteúdos definidos são fundamentais para garantir a absorção das informações e desta forma garantir melhores resultados”, finaliza Janete.
Confira o vídeo e saiba mais sobre a importância dos manuais de franquia:
Minuto do Conhecimento - A importância dos manuais de franquia
