No segundo dia da Convenção Anual da IFA, que ocorre em Las Vegas, Nevada (EUA), um dos pontos altos foi o 'Franchise Relations Summit', um bate papo com David Barr (PMTD Restaurants), Mitch Cohen (Baskin Robins/ Dunkin' Donuts), Paul Mangiamele (Bennigan's Franchising Company), Barry Miller (Sylvan Learning Center of Girardi, OH), Catherine Monson (FASTSIGNS Internacional), Barbara Moran-Goodrich (Moran Family of Brands), Greg Nathan (Franchise Relationships Institute), Jack Pearce (Annex Brands, Inc.) e Jim Squire (Firestorm) sobre franqueados engajados, produtivos e rentáveis.
Os palestrantes discutiram sobre o que os franqueados realmente querem, ferramentas de engajamento, comunicação, confiança e transparência. Além de como aumentar a produtividade do franqueado e mantê-los motivados.
Segundo Barbara Moran-Goodrich (Moran Family of Brands), alguns franqueados não acreditaram que a tecnologia é muito importante. “Trouxemos uma empresa de fora para mostrar o que havia de certo e errado, avaliamos todas as pessoas para saber se elas estavam no lugar certo. Nos machuca quando o franqueado não está feliz, é necessário exercitar o engajamento.”
