O atendimento é a alma de qualquer negócio! Porém, é muito comum encontrar clientes insatisfeitos e um dos motivos pode ser a falta de treinamento para que o vendedor desempenhe um bom papel. Mas e quando o atendimento humanizado não consegue dar conta da demanda que recebe?
É com o objetivo de manter o relacionamento próximo entre empresa e cliente que acaba de chegar ao mercado a startup Tag Center para solucionar qualquer tipo de problema de comunicação. Responder na hora, com atendimento personalizado, no canal que o cliente preferir e estar 24 horas disponível é o que propõe a tecnologia criada.
Dentro desses problemas de comunicação, existe um ainda mais difícil: a personalização no atendimento. “É comum encontrar fluxos de atendimento, mas é muito difícil encontrar um sistema no mercado que tenha um atendimento personalizado de acordo com cada cliente e empresa”, avalia Rodrigo Xavier, CEO e fundador da Tag Center.
Uma empresa de alimentação possui uma comunicação diferente da empresa têxtil, que se diferencia para aquela que comercializa outros tipos de produtos. Cada uma tem seu estoque, seu segmento, seu jeito de se comunicar e atender, processos e equipes diferentes. Cada empresa é única e, por isso, precisa de uma ferramenta personalizada de acordo. E a Tag Center é customizável, foi criada com este princípio.
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Marketing conversacional
Vamos a um exemplo, em uma pizzaria, o cliente entra em contato e pede uma pizza X. O atendente virtual completa o pedido, mas é necessário uma pessoa para colocar esse mesmo pedido no sistema de gerenciamento de vendas. Com a Tag Center, é tudo ligado e automático, conforme sai a venda, já é gerado o pedido e já é atualizado no estoque, no CRM - do inglês Customer Relationship Management para o português Gestão de Relacionamento com o Cliente - e no ERP - do inglês Enterprise Resource Planning para o português sistema de gestão integrado.
“Digamos que acabou a azeitona no estoque. Um chat comum continuaria a vender a pizza normalmente se não fosse a intervenção humana. Ao utilizar a Tag Center e integrar com seu controle de estoque, automaticamente o bot reconhece que não possui tal ingrediente e comunica o cliente. Ou seja, é o poder do marketing conversacional na personalização do seu atendimento”, diz o empresário.
Público-alvo
A Tag Center atua nos departamentos da empresa, inclusive o de vendas, independente do mercado de atuação, por isso ela contempla todos os segmentos do franchising. Todas as empresas precisam de processos, comunicação entre setores, relacionamento com o cliente e conexões com outros sistemas. A Tag Center resolve todos esses problemas.
No caso do franchising, a startup atua em diversas frentes como captação do lead por WhatsApp, qualificação automática, encaminhamento para o setor responsável e atualização nos sistemas de CRM, marketing, dentre outros com API - do inglês Application Programming Interface para o português Interface de Programação de Aplicação. Já no departamento jurídico e de implantação, por meio da conexão entre ERP, CRM e WhatsApp, toda comunicação, envio de contratos e boletos podem ser realizados de forma automática no número do cliente.
Serviços oferecidos
Rodrigo lista os principais serviços oferecidos pela startup:
• Tag API: é responsável por integrar sistemas. Ele foca na integração entre RD Station Marketing e WhatsApp, Protheus com RD, RD com Protheus e WhatsApp. A ideia é fazer o operador parar de perder tempo com vários sistemas, centralizar todas as informações em um só;
• Tag Chat: esse micro SaaS é o chatbot, que vai muito além de um fluxo padrão. Com o Tag Chat é possível montar fluxos de atendimento personalizados e, inclusive, qualificar o lead e fazer o enriquecimento de dados ali mesmo, no WhatsApp;
• Tag Script: Cada sistema requer um código específico, e a Tag Center utiliza uma linguagem universal e amigável, chamada de Jason, para que os códigos sejam o mais simples possível. Como a Tag Center foi criada pensando na personalização, é como se existisse uma programação simples em cima de outra bem complexa. Ou seja, linhas de código enormes foram simplificadas para que, em poucas palavras, o bot entenda uma ação, seja enviar uma mensagem, fazer uma pergunta, enviar um formulário, direcionar o lead para um landing page ou qualquer outra ação.
Sobre a Tag Center
A Tag Center nasceu em 2020 e, após dois anos de maturação, entrou para o mercado direcionado ao setor de vendas de qualquer tipo de empresa que enfrenta dificuldades em manter o relacionamento com o cliente por meio da comunicação conversacional e de próprios sistemas. Com as inúmeras soluções em tecnologia, o sistema da startup possibilita criar conexões para que os negócios ganhem escala, além de ser 100% customizável e com atendimento personalizado de acordo com cada cliente e empresa.
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