Pagamento antecipado via celular causa filas em lojas Starbucks: Pioneira no uso de tecnologia, a franquia de cafeterias mais famosa do mundo é o projeto-piloto de como as redes precisam se estruturar para o futuro
A facilidade de pedir pelo celular para adiantar o processo antes de pegar o pedido em lojas Starbucks foi um sucesso. Mas isso pode ter se tornado um problema. O CEO da Starbucks, Howard Schultz, admitiu em entrevista à Bloomberg News que a capacidade remota da Mobile Chain & Pay da rede de cafeterias tem sido tão popular que causou muitas filas em algumas lojas,
Para resolver o problema, Schultz disse que a empresa criará estações separadas dedicadas a atender pedidos feitos remotamente via celular. O recurso de compra antecipada agora está sendo usado por mais de um terço dos oito milhões de clientes que usam o aplicativo móvel Starbucks para pagar.
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Schultz também deu a entender que a Starbucks tem mais novidades tecnológicas para anunciar na reunião anual de acionistas da empresa, que acontecerá em 22 de março, poucos dias antes de Schultz deixar o cargo de CEO em abril, um movimento anunciado anteriormente, embora ele continue como presidente do conselho de administração da empresa.
Tecnologia, aliás, é algo que faz parte do core da Starbucks, conhecida por oferecer Wi-Fi aos seus clientes e até a não-clientes muito antes de isso ser algo básico no atendimento de uma loja. O aplicativo com pagmento remoto foi, diante disso, uma tendência natural da franquia de cafeterias.
A Starbucks lançou o Mobile Order & Pay no início de 2016, com novos recursos no final do ano passado e capacidade de pedidos por voz recentemente. O rápido aumento do uso da capacidade de compra antecipada sugere que as redes de franquias precisam começar a pensar agora sobre como as evoluções futuras no processo de compras e pagamentos podem afetar tudo, desde operações na loja até necessidades de pessoal, até talvez até mesmo como as lojas são projetadas fisicamente para controlar o fluxo de tráfego. Para a Starbucks, esse futuro é agora. E para você?
