Tecnologia aliada à expansão de franquias: Rede Divino Fogão elevou suas vendas com a tecnologia e deve inaugurar três unidades ainda este ano
A tecnologia pode ajudar as franquias não apenas em questões operacionais, mas seu uso é realmente efetivo para o crescimento de quem investe no franchising. A Divino Fogão, rede de restaurantes de comida típica da fazenda, acaba de inaugurar sua loja de número 190,
Presente em lugares com grande circulação de pessoas, a franquia adotou a tecnologia da TOTVS para suportar suas operações diárias, atualizar e padronizar processos e impulsionar o seu crescimento, por meio do atendimento do maior número possível de pedidos para superar a concorrência.
Como parte de seu planejamento estratégico, a rede procurava flexibilidade em seu atendimento e um sistema competitivo que a apoiasse em pontos de melhorias, entre eles, o tempo gasto na troca de informações e uma maior agilidade na administração da fila de clientes. A escolha foi o TOTVS Chef – software de gestão especialista em alimentação – que contribuiu para melhorar a experiência das pessoas em cada etapa do processo de compra e o desempenho da operação, garantindo maior controle, satisfação no atendimento e eliminação de custos extras.
A parceria viabilizou uma virada na gestão do relacionamento com o público e uma transformação na experiência do cliente. “Com o software, temos o apoio necessário para garantir uma boa gestão. A tecnologia é de fácil utilização e nos auxilia no monitoramento das vendas, contribuindo para os negócios. Além disso, conseguimos padronizar todos os processos, o que é um desafio enorme para toda franquia e franqueadora”, comenta Bruno de Souza, gerente de TI da Divino Fogão.
A Divino Fogão também atualizou seu controle fiscal e migrou do ECF (Emissor de Cupom Fiscal) para o SAT (Sistema Autenticador e Transmissor de Cupons Fiscais Eletrônicos), que tem por objetivo documentar eletronicamente as operações comerciais do varejo do estado de São Paulo. A combinação do uso de uma solução bem preparada para atender as mudanças de legislações e um melhor gerenciamento dos processos fiscais trouxe inúmeros benefícios para a rede, em especial, a redução de custos.
“Como o equipamento do SAT pode ser compartilhado por mais de um ponto de venda (PDV), tivemos uma economia visível. Além disso, como todos os registros são realizados de forma digital, reduzimos os erros manuais e garantimos o envio de todas às informações à Secretaria da Fazenda mesmo se temos problemas de energia. Isso porque a ferramenta armazena os dados das transações e os envia quando a conexão é reestabelecida”, acrescenta Souza.
