Os clientes da rede Os Muzzarellas tem mais um motivo para saborear as pizzas da rede. A franquia fechou, no início do mês, uma parceria com a Bureau Veritas, segundo maior grupo do mundo em avaliação da conformidade e certificação nas áreas de qualidade, saúde e segurança, ambiente e responsabilidade social, para a melhoria constante dos negócios.
A partir deste mês, a rede contará com as visitas técnicas e o serviço de um ‘cliente oculto’, ferramenta que ajudará na identificação de oportunidades de melhoria. “Apostamos em um crescimento sustentado onde o relacionamento com o cliente seja um dos pilares para essa expansão”, afirma Rubens Mendes, diretor da Os Muzzarellas. “Estamos investindo em ferramentas para melhoria do relacionamento com nossos consumidores. É importante entender exatamente como o cliente pensa para poder suprir todas os seus anseios, como a pontualidade na entrega, qualidade de atendimento até mesmo a variedade de sabores que podemos oferecer”, finaliza.
O Brasil é um dos maiores consumidores de pizza do mundo e a rede agrega boas receitas a este prato tão consumido, além de serviços como a venda de pizza online e a entrega com hora marcada. ”O pedido é realizado através do nosso site. O consumidor pode sair de casa para trabalhar e já deixar dia e horários marcados para receber seu pedido. Estes diferenciais são facilitadores e potencializam a fidelização do cliente. Além disso, o formato quadrado é inovador e faz com que o produto seja facilmente identificado com a marca”, explica Mendes.
O plano de expansão da rede prevê a abertura de mais 5 unidades até o final de 2012.
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