No início de 2008 o Habib's inaugurou o novo escritório com o objetivo de ter uma infraestrutura informatizada, inovadora e conceitual, com tecnologia de ponta e que suportasse o crescimento da empresa, já que a unidade anterior estava com a capacidade no limite.
"Queríamos oferecer aos nossos colaboradores a melhor infraestrutura, além de prover equipamentos de alto padrão e que atendesse totalmente a necessidade deles. Inicialmente, por exemplo, os funcionários não contavam com telefones digitais. Na nova sede todos os 150 funcionários usam", explica Geraldo Santo, diretor de TI do Habib's.
Para melhorar sua infraestrutura, o Habib's contratou as soluções da Nortel, que implementou o portfólio completo de soluções para o mercado Corporativo, com dados, voz, segurança, vídeo e audioconferência com compartilhamento de arquivos, contact center e comunicação unificada na nova sede administrativa do grupo.
O Habib's utiliza o CS1000 com 400 ramais unificados, em IP e com gravação integrada, além da instalação de toda infraestrutura de rede com switches de core ERS8600 e de borda ERS4500 que atendem todas as posições. A rede mantém ainda um pequeno contact center interno, para help desk, com quatro posições de atendimento em IP.
Em comunicação unificada (UC) a Nortel instalou o MCS5100 (Multimedia Communicator Server), que integra telefonia IP, conferências multimídia e mensagens instantâneas corporativas, com o status de presença de cada contato. "Esse projeto reforça a experiência da Nortel em soluções e equipamentos robustos e de alta disponibilidade, oferecendo um portfólio fim-a-fim, de acordo com a demanda do Habib's", explica Reinaldo Gil, gerente de conta da Nortel e responsável pelo projeto.
O projeto foi realizado em parceria com a Wittel, canal da Nortel, responsável pela parte comercial, integração, implantação e suporte. "O grande desafio era unificar todos os requisitos técnicos em um único integrador como ponto de contato, e devido ao vasto e completo portfólio Nortel agregado a experiência da Wittel, conseguimos atender as expectativas do cliente" enfatiza Sergio Camilo, diretor Comercial e Renata Migliani, engenheira de Pré Vendas da Wittel, integradora de soluções de tecnologia e comunicações corporativas.
"A escolha pela Nortel se deu pelas facilidades e suporte que a companhia oferece e pela conduta na negociação, que ocorreu de acordo com o que precisávamos. As vantagens tecnológicas dos equipamentos Nortel também fizeram diferença para um projeto como o nosso", destaca Santo.
O principal objetivo do Habib's era usufruir de uma infraestrutura moderna e que ajudasse o grupo a manter a qualidade dos serviços oferecidos. Com UC, a companhia conta com as facilidades de áudio e videoconferência, com comunicação mais ágil entre funcionários e franqueados, além da redução de custos em viagens, ao utilizar a colaboração via web para treinamento dos franqueados.
Além da inovação o Habib's percebeu que também poderia contribuir com a preservação do meio ambiente. Essa percepção veio de um resultado surpreendente. Com as soluções Nortel, a rede constatou uma economia inicial de 42% em gastos com energia. Porém, após as análises e estudos mais detalhados, constatou-se uma economia de 62%, equivalente a R$ 62.712,59 no período de um ano. Se ampliarmos o período para cinco anos, esse montante sobe para R$ 327.127,67. Além disso, o Habib's pode economizar 130.271,3 quilowatts de energia e 444,5 Btus, ao ano, com os equipamentos Nortel, ajudando a preservar o meio ambiente e contribuindo para a economia sustentável.
"Com a solução aumentamos a mobilidade dos funcionários, a eficiência das nossas comunicações e da produtividade dos usuários, provendo colaboração em qualquer lugar, a qualquer hora. Sem contar que nossos gastos com energia caiu consideravelmente. Só temos pontos a comemorar", finaliza Santo.
Perfil da Nortel - A Nortel é reconhecida como líder no fornecimento de soluções de comunicações que aprimoram a experiência humana, fomentam e movimentam o comércio mundial e ainda garantem a segurança e protegem as informações mais importantes no mundo. Destinadas igualmente aos provedores de serviços e empresas, nossas tecnologias de última geração abrangem redes de acesso e core, conferem suporte a aplicações multimídia e críticas para a empresa, assim como ajudam a eliminar as atuais barreiras que se opõem à eficiência, à velocidade e ao desempenho, simplificando redes e conectando pessoas a informações. A Nortel atua em mais de 150 países.
Perfil do Habibs - O Habib's é a maior rede de fast food brasileira. Com vinte anos de atuação no mercado de alimentação, conquistou mais de 305 endereços em todo o Brasil, cerca de 150 milhões de consumidores por ano e 18 mil funcionários diretos, responsáveis por toda a operacionalização da marca. O crescimento da companhia impulsionou a abertura de novas empresas do grupo: Arabian Bread (padaria industrial), Sorveteria Ice Lip's, (produtora das marcas Ice Lip's e Portofino), Promilat (laticínios), Voxline (contact center), PPM (propaganda e marketing), Vector 7 (Engenharia e Projetos), Franconsult (franquia), Planej (consultoria imobiliária) e Ragazzo (Italian Fast Food. A empresa já foi premiada duas vezes como "Melhor Franquia" pela ABF (Associação Brasileira de Franquia), ganhou cinco vezes o prêmio "Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente" e três vezes eleita melhor fast food com o "Prêmio Alshop Visa".
