A Black Friday, um dos momentos mais aguardados do ano pelo comércio e pelos consumidores, vai além de descontos e promoções atrativas. Para as empresas, essa data é também uma oportunidade estratégica para demonstrar compromisso práticas éticas, transparência e conformidade, alinhadas aos princípios de compliance e ESG (Environmental, Social, and Governance).
Em um mercado cada vez mais atento à responsabilidade corporativa, adotar essas práticas pode ser um diferencial competitivo que fortalece a confiança do consumidor e minimiza riscos legais e reputacionais.
A importância da LGPD na Black Friday
Com a alta demanda e o aumento no volume de transações, a proteção de dados pessoais deve ser prioridade para as empresas durante a Black Friday. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige que as organizações tratem os dados pessoais de forma transparente e segura, garantindo o consentimento do consumidor e protegendo informações sensíveis.
Com base nisso, as boas práticas em compliance, no aspecto da proteção e privacidade de dados requerem que sejam informadas claramente como os dados coletados durante as transações serão utilizados, bem como quais são as finalidades atendidas com ele.
Reforçar a segurança para garantir a segurança de sistemas para evitar vazamentos ou ataques cibernéticos, considerando que o período é especialmente movimentado, tende a ter um aumento de riscos neste sentido. Ao cumprir a LGPD, a empresa não apenas evita multas e penalidades, mas também demonstra respeito pelos direitos dos consumidores, fortalecendo a confiança e a reputação da marca.
Evitando fraudes em promoções
A alta competitividade do período pode levar a práticas desleais ou fraudulentas, como falsos descontos e publicidade enganosa. Tais ações podem gerar consequências legais e danos irreparáveis à imagem da empresa.
Por isso, não se podem estabelecer valores de forma aleatória, estes devem ser verificados e documentados para evitar "maquiagem de descontos". Ao lado disso, devem ser rigorosamente cumpridas as promessas feitas em anúncios, como condições de entrega e políticas de troca.
Não obstante, relembrar uma das principais regras de direito do consumidor, que é o dever de garantir que as informações sobre os produtos e serviços sejam claras, objetivas e verdadeiras.
Essas medidas reforçam a credibilidade da empresa e evitam problemas legais decorrentes de violações do Código de Defesa do Consumidor.
Estratégias sustentáveis: redução de desperdício e logística reversa
A Black Friday incentiva o consumo excessivo e estimula compras por impulso, o que é contrário ao movimento de consciência de reutilização, reuso e reciclagem. Logo, é uma oportunidade para se destacar, ao promover uma estratégia comercial que envolva práticas sustentáveis, alinhadas aos princípios ESG. Em um período marcado pelo consumo excessivo, iniciativas que priorizam a sustentabilidade são um diferencial importante para as marcas.
Algumas ações simples podem ser adotadas, como, por exemplo, a adoção de embalagens biodegradáveis, recicláveis ou reutilizáveis ou uma ação de logística reversa, por meio de práticas como a devolução de embalagens antigas ou peças antigas em troca de descontos por um produto novo.
Empresas que incorporam sustentabilidade em suas campanhas demonstram compromisso com o meio ambiente e atraem consumidores que valorizam práticas responsáveis.
Implementar práticas de conformidade dentro das operações traz diversos benefícios para as empresas, tendo em vista que garante uma atenção redobrada no que diz respeito às legislações como LGPD e Código de Defesa do Consumidor.
Além disso, a transparência e a responsabilidade criam uma relação sólida e duradoura com os clientes, o que é um destaque competitivo, uma vez que empresas responsáveis se destacam no mercado e atraem consumidores mais conscientes.
A adoção de práticas éticas e sustentáveis é percebida positivamente por clientes, parceiros e investidores. A Black Friday não precisa ser apenas sobre preços baixos. É uma oportunidade para que as empresas demonstrem seu compromisso com a responsabilidade corporativa e fortaleçam sua marca.
Ao adotar práticas de compliance rigorosas e estratégias alinhadas aos princípios ESG, as organizações não apenas evitam riscos, mas também criam valor para seus clientes, colaboradores e sociedade.
Aproveitar esse período para integrar transparência, responsabilidade e sustentabilidade nas operações é uma escolha estratégica que beneficia todos os envolvidos. Afinal, o consumidor moderno não busca apenas descontos — ele valoriza marcas que compartilham seus valores e demonstram integridade em cada ação.
Por Amanda Ramalho, que é especialista em Direito Empresarial e Compliance. Com mestrado em Direito pela Universidade da Amazônia (UNAMA), Doutoranda em Direito Comercial pela PUC/SP.
