Ano novo, planejamentos novos. Chegou a hora de analisar os cenários passados para obter insights e planejar o futuro. Ninguém pode dizer com 100% de certeza como serão os próximos passos, mas existem algumas estratégias dentro do marketing digital que estarão em destaque – principalmente as que colocam a tecnologia como protagonista.
Com um marketing muito mais diversificado, inclusivo e conectado às necessidades reais dos clientes, se manter atualizado diariamente pode ser um diferencial para você, como profissional, e para a sua marca. Para acompanhar as demandas virtuais, preparei uma lista com as principais estratégias que poderão ser ferramentas poderosas para este ano.
Conteúdo gerado pelo usuário
Construir e manter um bom relacionamento com os clientes se tornou mais importante do que nunca. A famosa comunicação “boca a boca” migrou para o online e expandiu o seu poder, sendo capaz de alcançar milhões de pessoas em todo o mundo. Por isso, adotar o conteúdo gerado por quem gosta e confia na sua marca se tornará ainda mais popular em 2023. Um recurso que foi anunciado recentemente pelo WhatsApp, chamado Comunidades, poderá ser um forte aliado para reunir membros com interesses semelhantes e, assim, compartilhar vídeos produzidos pelos próprios usuários, criar hashtags para atrair seguidores e ainda criar “challenges” personalizadas para impulsionar seus negócios de maneira estratégica. Esta iniciativa ficou ainda mais em evidência quando as marcas começaram parcerias com influenciadores para entregar conteúdo aos seus seguidores.
Metodologia
Apostar no uso de uma metodologia consistente aumenta a chance de sucesso do negócio e evita o desperdício de tempo e esforço. Para que o marketing digital aconteça de maneira eficiente, aqui na Octadesk utilizamos a metodologia PAH, que une a comunicação proativa, autoatendimento e humano. O método garante que todos os clientes recebam o atendimento necessário, desde questões mais comuns, que são resolvidas com o suporte automatizado, até dúvidas mais complexas, onde o atendimento humano atua de maneira estratégica. Implantar uma metodologia significa gerar uma experiência única para seus clientes e neste caso, experiência é um diferencial de Marketing para empresas hoje, visto que é um dos fatores que mais impactam na hora da decisão de compra.
Vídeos educativos curtos
Tik Tok, Instagram e até mesmo Facebook. Os conteúdos em vídeo dispararam graças às redes sociais e caíram no gosto dos usuários. E se você administra uma empresa, por que não apostar neste material? Com aplicativos de edição cada vez mais avançados, chegou a hora de apostar nesta produção de conteúdo. Separe os principais produtos, destaque os seus diferenciais e, em poucos segundos, mostre às pessoas toda a sua expertise. Os movimentos do vídeo têm a capacidade de quebrar a barreira entre o online e offline e promover seu portfólio de maneira ainda mais atrativa aos olhos de quem assiste.
Marketing conversacional
A experiência do usuário também estará no centro das estratégias de marketing digital. O cliente aguarda por atendimento simples e rápido, no horário e no canal que ele escolher. Seja via live commerce, WhatsApp ou até mesmo chat do site, quanto mais tempo esperar por uma resposta, maior é a chance de se tornar uma taxa de rejeição. Por isso, o marketing conversacional se tornará ainda mais importante em 2023. As marcas deverão entender o real valor da conversa para desenvolver estratégias mais pessoais com auxílio da tecnologia e ainda garantir disponibilidade 24 horas por dia, sete dias por semana para atrair e encantar as pessoas para uma marca.
Responsabilidade social e inclusão
A tendência final – e não menos importante - do marketing digital que você não pode ignorar em 2023 é a responsabilidade social e a inclusão. Agora, mais do que nunca, os consumidores estão interessados em entender o que uma empresa representa e se conectar com as que tenham os mesmos interesses e causas. A inclusão também será outro tema em alta em 2023 – e espero que esteja cada vez mais em evidência. As pessoas querem empresas que apostam em todos os usuários.
Em resumo? Quanto mais personalização, melhor. Os consumidores não vão se contentar com comunicações tradicionais, eles anseiam por interação, plataformas modernas e por marcas que conheçam quem está lá na ponta.
*Mahara Scholz é formada em administração de negócios pela UDESC, e com especialização em Marketing pela ESPM, Mahara é apaixonada por fornecer conhecimento, sucesso e propriedade às equipes voltadas para o cliente. Já estruturou e escalou equipes de Marketing, vendas e CS e trabalhou em grandes empresas como Grupo RBS e RD Station. Atualmente é Head de Marketing na Octadesk.
