Todo franqueador quando começa a operar uma rede de franquias passa por alguns momentos de dúvida sobre o caminho que a rede deve seguir. Num primeiro momento, o foco é em apoiar o franqueado a operar de forma que o negócio se sustente e comece a caminhar sozinho. Porém, conforme a rede vai crescendo, as preocupações se ampliam e passam por como fazer com que a rede atinja um nível de excelência máximo.
Foi pensando nisso que o Franchise Relationships Institute, maior consultoria do mundo em relações no franchising, liderado por Greg Nathan reconhecido no mundo todo como um guru do franchising e autor de best sellers no sistema como o Fator E e Parcerias Lucrativas – ambos traduzidos com exclusividade para o mercado brasileiro pelo Grupo BITTENCOURT, desenvolveu o que chamou de a Roda da Excelência do Franqueador, com base em anos de pesquisa trabalhando com as maiores redes de franquia do mundo.
O modelo traz cinco pontos chave para a conquista da excelência absoluta no franchising. Vou te contar um pouco sobre cada um deles:
Recrutar franqueados de qualidade: Uma relação de franquia saudável começa com a seleção de candidatos que sejam aderentes ao perfil desenhado e que tenham expectativas realistas quanto à franquia. Além disso, devem ter a capacidade de conduzir um negócio lucrativo e ter a vontade de trabalhar de forma colaborativa com o franqueador.
Mentorar franqueados por performance: A necessidade de suporte dos franqueados muda ao longo do tempo conforme eles evoluem de empreendedores ingênuos a operadores experientes. Mentorar por performance envolve compartilhar ferramentas e informações relevantes e possíveis de serem colocadas em prática.
Escutar o feedback dos franqueados: Franqueados precisam se sentir respeitados, ainda mais se a franqueadora deseja que eles apoiem e cooperem com suas estratégias e sistemas de trabalho. Uma escuta genuína do feedback que eles têm para oferecer é uma das mais poderosas formas de demonstrar respeito.
Engajar os franqueados com a marca: Quando você concede uma franquia, você dá aos franqueados o uso do seu maior ativo, sua marca. Treinamentos constantes são essenciais para que eles apoiem o posicionamento da marca e como isso deve ser entregue ao mercado.
Liderar com credibilidade: Construir a credibilidade é a forma mais efetiva de liderança no franchising, uma vez que mostra o poder da influência e não do controle. Franqueadores que tentam liderar usando técnicas antigas de liderança ou ainda técnicas de controle estão condenados ao fracasso.
Aprender a desenvolver essas cinco capacidades faz a diferença entre alcançar o sucesso ou o fracasso na rede. Essa mentalidade deve ser compartilhada com todos os executivos líderes do negócio, que devem conduzir cada um desses pilares com maestria para o sucesso do negócio.
Não é simples, porém é possível. E é por isso que quero te convidar a estar conosco dos dias 9 a 23 de novembro, sempre às terças e quintas com Greg Nathan e o time de especialistas do Grupo BITTENCOURT no Franchisor Excellence Masterclass. Um programa exclusivo e trazido pela primeira vez para o público brasileiro que vai desvendar como atingir essas e outras capacidades que vão guiar a rede para a excelência absoluta. Para inscrever-se acesse: bit.ly/masterclassgreg. Espero você!
*Por Lyana Bittencourt, CEO do Grupo BITTENCOURT - consultoria especializada em desenvolvimento, expansão e gestão de redes de franquias e negócios
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