Franquia é um modelo de negócio no qual o franqueador (dono da marca) cede ao franqueado (o autorizado a utilizar a marca) o direito de usar sua patente e know how e em alguns casos, as tecnologias e sistemas desenvolvidos para otimizar o processo da marca. Com esse direito, o franqueado abre sua loja seguindo os mesmos padrões da marca, para isso, realiza o pagamento de uma taxa de franquia e também é gerada pelo franqueador uma Circular de Oferta da Franquia (COF), que apresenta as condições gerais do acordo, inclusive questões legais como obrigações, deveres e responsabilidades de ambas as partes.
Podemos ressaltar diversos benefícios de se optar pelo modelo de franquia na hora de expandir um negócio:
Baixo custo: para abrir uma nova loja, o empresário teria que investir o próprio capital, enquanto que no franchising, o franqueado paga uma taxa para a abertura da franquia e é o responsável pelo aluguel do local, contratação de funcionários, equipamentos e capital de giro;
Maior segurança: é feita uma avaliação do perfil do franqueado, escolhendo aqueles que estejam mais alinhados com valores e princípios para que seja mantido o padrão e identidade da marca em cada franquia;
Expansão acelerada: enquanto que uma empresa teria que desprender de tempo e capital para abrir filiais uma a uma, o esquema de franquias possibilita a abertura de diversas lojas simultaneamente, onde o franqueado é que se encarrega desse papel, inclusive dos custos e implementação do negócio no local escolhido;
Garantia de boa gestão: o franqueado é o dono da franquia, tem participação no sucesso da empresa e por isso está sempre em busca de melhorias e formas de gerar receitas. Além disso, se empenha mais com a liderança da equipe e boa apresentação da loja por saber que é o dono da franquia e não somente um gestor;
Além desses excelentes benefícios, separamos um artigo escrito por Arlan Roque, gerente de expansão e novos negócios da Cacau Show, que conta um pouco de sua vasta experiência com franchising:
Ao tratar do tema expansão em franquias, gosto muito de recordar uma experiência que vivenciei há algum tempo em Fortaleza. Estava em viagem a trabalho e em um intervalo de tempo, em um shopping, conheci uma loja de calçados outdoor, próprios para esportes de aventura que me chamou atenção. Entrei e comecei a conversar com a dona da loja e terminei por descobrir que se tratava de uma unidade franqueada daquela marca. Perguntei à dona da unidade quantas lojas ela possuía e disse-me que somente àquela. Pensei alguns segundos e perguntei quantas outras unidades havia na cidade e a franqueada com uma reação composta por surpresa e aborrecimento me disse "como assim? Eu tenho exclusividade nesta cidade. Somente eu posso abrir lojas por aqui". Ainda assim insisti mais um pouco e questionei se ela não tinha interesse, então, em abrir outras unidades ela mesma. A resposta que ouvi foi que estava satisfeita somente com uma loja.
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Pois bem, confesso que não sou especialista no segmento de calçados, mas por minha experiência em varejo e franchising, naquele momento, visualizei que a cidade comportaria pelo menos outras cinco lojas da marca, no entanto, um contrato de exclusividade com uma franqueada que não desejava expandir, congelou o crescimento da rede naquela praça. Todos perdem: a franqueadora porque perde mercado. A franqueada que além de não aumentar suas receitas, fica a mercê da perda de mercado e o consumidor que deixa de ter maior oferta de produtos.
Assim, em conceitos que são válidos tanto para franqueador como para franqueados, uma boa política de expansão definida pela franqueadora é saudável para todo o sistema.
Por exemplo, a exclusividade em determinados territórios pode ser concedida pela franqueadora ao franqueado, no entanto, recomendo que dentro do período concedido haja o compromisso do franqueado de expansão e abertura de novas unidades sob a possibilidade de perda desta exclusividade, caso contrário, veremos a repetição do exemplo acima.
Quanto à preferência, pode sim ser uma maneira de fidelidade da franqueadora ao franqueado, mas com políticas claras em relação a território e tempo. Vejamos o exemplo em que a franqueadora não atua com exclusividade e um candidato apresenta um ponto em determinada praça (entenda-se por "praça" bairro, shopping, cidade, estado ou região geográfica onde possam ser abertas novas unidades). Neste momento imagine-se em uma reunião com o candidato onde você dirá: "olha, preciso que você espere eu consultar o franqueado da região "X". Se ele não quiser abrir aí conversamos novamente"”. Certamente este franqueador não será levado à sério, assim, ter uma política de expansão e territorialidade bem definida é fundamental para o sólido crescimento da rede.
Não oferecer preferência alguma ou qualquer territorialidade também é uma política, desde que esteja clara na circular de oferta de franquia da franqueadora. Neste caso a responsabilidade da franqueadora é maior ainda, pois os cuidados com a proximidade e área de influência são vitais para o negócio e administração de convivência entre franqueados e entre a franqueadora.
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Outro ponto que acho adequado abordarmos neste encontro é o plano de expansão do franqueado. Isso mesmo: "plano de expansão do franqueado". Não é demérito algum você ter o desejo de possuir somente uma unidade franqueada se estiver satisfeito com isso. Normalmente o que encontramos em empreendedores é o intuito de abertura de algumas unidades ao longo do tempo. Por exemplo, já me deparei com candidatos à franquia que, durante o processo de seleção, explanou que dentro de cinco anos pretendia possuir dez unidades franqueadas da marca e explanou seu projeto para que isso fosse realizado. Sucesso! Cinco anos passados e o franqueado lá estava com suas dez lojas! Esta situação traz ao franqueador maior confiança no empresário franqueado e também permite ao franqueado maior poder de negociação e relacionamento junto a seu franqueador, desde que seu projeto seja realizado de fato.
Dia destes conheci um franqueado que entre lojas e quiosques possui vinte e duas unidades franqueadas da mesma marca. Era o maior franqueado daquela rede. Claro que este processo não se deu de um dia para outro, mas entre quinze anos de relacionamento com o franqueador, o que resulta em praticamente 1,5 loja por ano. Assim, franqueado e franqueador, tenha com clareza e franqueza suas intenções no casamento que firmarão pois esta é a melhor situação para o sucesso e longevidade do negócio!
Pesquise, oriente-se e faça bons negócios!
Agora que você já sabe os benefícios de expandir sua empresa através do franchising, veja algumas dicas para ter sucesso total através da abertura de franquias:
Escolha do local de implementação: antes de qualquer coisa, deve-se entender qual é o melhor ponto para inauguração da franquia e assim atingir um volume de vendas satisfatório e diminuir os riscos do local falir. Para isso, é necessário conhecer o público alvo da marca e entender se o local pretendido atrai esse tipo de cliente;
Estratégia de marketing: um dos maiores aliados das empresas nos últimos tempos tem sido o marketing e sem uma boa campanha de divulgação é extremamente difícil atingir todo o potencial de alcance da marca. Estude as redes sociais mais utilizadas pelo seu público e crie campanhas tanto para impulsionar a inauguração da nova franquia quanto para divulgar campanhas e promoções. Além disso, você pode utilizar as redes para criar vínculo com seu cliente e aumentar a fidelização;
Treinamento e capacitação do franqueado: para que o conceito e o know how da empresa seja mantido em cada franquia, é necessário que todos os pontos principais da empresa sejam passados de forma clara através de um treinamento completo da equipe. É necessário qe os novos funcionários tenham total conhecimento das ferramentas e processos utilizados para manter o padrão da empresa.
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