Com a aproximação de datas especiais como o Dia do Consumidor, é um excelente momento para refletir sobre como fidelizar e engajar nossos clientes. Nos dias de hoje, o consumidor é exigente e, por isso, é preciso criar estratégias que não só atraiam, mas que também retenham a clientela. Uma das formas mais eficazes de alcançar esse objetivo é o cashback.
Esse conceito, já bastante popular entre os e-commerces, tem se expandido também para as compras físicas. Trata-se de uma modalidade de recompensa que estimula a lealdade do consumidor, criando uma sensação de valorização.
Funciona assim: a cada compra realizada, o cliente acumula uma porcentagem do valor gasto, que é creditada em sua conta e pode ser utilizada em compras futuras ou até mesmo resgatada em dinheiro. Essa recompensa, que pode variar de acordo com a política de cada loja, não só incentiva a recompra como também pode aumentar o ticket médio de vendas.
A grande vantagem do cashback é que ele não se limita a datas promocionais, ao contrário, pode ser um incentivo constante para que o consumidor retorne à sua loja. Como diretor comercial de uma empresa especializada em soluções para o varejo, percebo que, além de atrair novos clientes, ele tem um grande potencial de fidelizar aqueles que já compram com você. Cria um ciclo positivo de recompensas que motiva o consumidor a voltar em busca de mais produtos e serviços.
Para implementar o cashback em sua loja, uma das melhores maneiras é por meio de um sistema ERP (Enterprise Resource Planning), que facilita a integração do programa com o sistema de vendas. Isso torna o gerenciamento e o acompanhamento dos resultados muito mais eficientes. Por exemplo, ao adotar um ERP, você consegue rastrear as compras realizadas pelos seus clientes e calcular automaticamente os valores de cashback a serem creditados em suas contas. Além disso, é possível criar campanhas personalizadas, enviando notificações para os clientes com o saldo acumulado e incentivando-os a utilizar esse valor em suas próximas compras.
Uma das grandes vantagens do cashback é que ele se adapta muito bem a datas sazonais. Durante períodos como o Dia das Mães, o cashback pode ser um diferencial competitivo importante. Afinal, os consumidores estarão em busca de presentes especiais e, ao oferecer a possibilidade de acumular créditos, você proporciona uma experiência de compra ainda mais atrativa. Por isso, se você ainda não adotou o cashback em seu negócio, esta é uma excelente oportunidade para integrar essa estratégia à sua operação. Não só para atrair novos consumidores, mas também para cultivar a lealdade daqueles que já fazem parte da sua base de clientes.
*Por William Santos, diretor comercial da VarejOnline que tem 20 anos de experiência na área de tecnologia da informação, em especial no relacionamento com empresas e clientes, e na venda de software e serviços. William possui MBA pela FGV em Gestão de Empresas e Marketing, MBA pela FIA em Gestão de Varejo e formação de extensão em Varejo pela Youngstown State University.
