Surgida nos Estados Unidos, a Black Friday é uma data sazonal que ocorre sempre na última sexta-feira de novembro, sem um dia fixo. Trata-se de uma oportunidade vantajosa para diversos tipos de negócios, incluindo o segmento de franquias, por atrair clientes e impulsionar vendas. O cenário para o evento deste ano é promissor. De acordo com o infográfico da Black Friday da Globo, 39% dos consumidores estão se planejando para realizar compras neste mês, com destaque para as classes A e B, onde 56% manifestam intenção de comprar. Além disso, 6 em cada 10 pessoas estão se preparando para aproveitar os descontos de alguma forma.
As expectativas dos clientes estão mais altas! O comportamento do consumidor tem evoluído significativamente ao longo dos anos, tornando-o mais exigente e atento às novas possibilidades que a tecnologia oferece. Hoje, o consumidor busca não apenas conveniência no processo de compra, mas também experiências únicas e personalizadas que atendam às suas necessidades e preferências.
Ainda de acordo com a pesquisa da Globo, os principais fatores que poderiam motivar uma pessoa a comprar nesta Black Friday, mesmo sem planejamento, incluem: descontos acima de 50%, frete grátis, entrega rápida, pagamento facilitado e a oportunidade de se presentear.
De fato, a Black Friday é um momento estratégico para fortalecer os laços com os clientes, proporcionando ganhos para ambas as partes. Para as empresas, a data oferece resultados expressivos em vendas, marketing, fortalecimento da marca e atração de novos consumidores, consolidando sua relevância no mercado.
Para encantar o cliente, as redes de franquias precisam acompanhar o ritmo das expectativas de seus consumidores e as inovações tecnológicas, entregando o que é esperado e promovendo a fidelização. Com a tecnologia acessível, as compras tornam-se mais práticas, mas é essencial coletar e gerenciar as informações dos clientes de forma estratégica, garantindo que o cadastro deles na base de dados da marca esteja em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Segundo ainda pesquisa, cerca de 75% dos consumidores demonstram algum nível de cautela ao compartilhar seus dados pessoais, reforçando a importância de uma abordagem transparente e ética para construir confiança e fortalecer a relação com os clientes.
Dentro de todo esse contexto, cito algumas estratégias de como a sua franquia pode vender ainda mais na Black Friday:
- Lojas físicas: apesar da tecnologia e praticidade da internet, muitas pessoas ainda preferem ir até a loja física, conferir um serviço ou produto de perto, e ter uma venda mais humanizada. No ano passado, 53% dos consumidores realizaram suas compras nas lojas físicas, aponta o estudo da Opinion Box;
- Omnichannel: é uma abordagem que integra vários canais de vendas para criar uma experiência entre empresa e consumidor. É ideal manter as operações padronizadas para proporcionar a mesma experiência para o cliente em todos os seus pontos de contato;
- Personalização: conhecer o comportamento do cliente durante a jornada de venda é essencial. Sendo possível promover uma experiência única;
- Pós-venda: é importante fidelizar o cliente! Manter o contato com ele mesmo após o processo de compra, seja para receber um feedback, tirar uma dúvida, ou mesmo manter uma interação nas redes sociais ao responder comentários.
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Por: Rogério Silva, COO do Cebrac (Centro Brasileiro de Cursos)
