Quando pensamos em Black Friday, logo vem à cabeça imagens de grandes descontos, filas nas portas das lojas e consumidores ansiosos pelo melhor negócio. Essa cena é especialmente comum nos Estados Unidos, onde a Black Friday é tradição há décadas. No Brasil, o evento é mais recente, mas já se consolidou como uma das principais datas do varejo, mostrando o apetite dos brasileiros por boas oportunidades.
No entanto, embora os dois países compartilhem o mesmo nome para o evento, as diferenças culturais e de consumo tornam a Black Friday brasileira única, com desafios e oportunidades próprias. Nos Estados Unidos, a Black Friday acontece logo após o feriado de Ação de Graças e marca o início oficial das compras de fim de ano. A data é aguardada com meses de antecedência pelos consumidores, que se preparam para gastar em eletrônicos, vestuário e outros itens de grande valor.
Por aqui, o público tem ficado mais consciente sobre os preços. Muitos fazem um verdadeiro "raio-X" dos valores praticados antes e durante o evento para garantir que o desconto é, de fato, vantajoso. Esse comportamento é reflexo de um cenário econômico mais incerto e de uma conscientização crescente sobre práticas enganosas, como a famosa "metade do dobro". Por isso, é fundamental que os empreendedores brasileiros se dediquem a oferecer não só descontos reais, mas também uma experiência de compra transparente e confiável, conquistando a confiança do consumidor.
Como se preparar para a Black Friday?
Nos Estados Unidos, a Black Friday é organizada para que tudo funcione de maneira quase cirúrgica. A logística, os estoques e o atendimento ao cliente são preparados com meses de antecedência. Os americanos sabem que, nesse período, uma experiência de compra ruim pode custar não só uma venda, mas também a reputação da marca.
Aqui no Brasil, por outro lado, temos algumas peculiaridades. Com um mercado em crescimento constante, muitos lojistas ainda se adaptam para atender à alta demanda em um período curto de tempo. Além disso, questões como o custo de logística, prazos de entrega e políticas de troca e devolução nem sempre estão em linha com as expectativas dos consumidores, que cada vez mais exigem agilidade e segurança. Para os empreendedores, essa é uma oportunidade de fazer diferente e se destacar. Preparar uma logística eficiente e garantir uma comunicação clara pode ser o diferencial que transforma um cliente de Black Friday em um cliente fidelizado.
Oportunidades do E-commerce
Outro ponto importante é o papel das vendas online, que crescem exponencialmente durante a Black Friday, especialmente no Brasil, onde o e-commerce se torna uma preferência cada vez mais sólida. Com a pandemia, houve uma aceleração significativa das vendas digitais, e o consumidor brasileiro está mais familiarizado com a compra online, valorizando comodidade e, muitas vezes, evitando o tumulto das lojas físicas.
Para os empreendedores, essa mudança de comportamento é uma oportunidade valiosa. Se bem utilizado, o e-commerce pode expandir o alcance da marca para outras regiões do país e atrair novos clientes com campanhas segmentadas e eficientes. A dica aqui é investir em uma boa estrutura de site, otimizar a jornada de compra e, claro, oferecer suporte ao cliente em tempo real. É importante lembrar que uma experiência online ruim pode ser decisiva para o cliente, que tem alternativas ao alcance de um clique.
A Black Friday pode ser uma porta de entrada para novos clientes que, se bem atendidos, voltarão durante o ano inteiro. Construir um bom relacionamento com esses consumidores e manter uma comunicação ativa mesmo após a Black Friday pode ser a chave para gerar vendas recorrentes e até mesmo recomendações.
A Black Friday pode ter diferentes significados e abordagens em cada país, mas para o empreendedor brasileiro, é uma oportunidade de ouro para fidelizar clientes, construir uma marca confiável e ganhar destaque no mercado. Aproveitar o evento com uma estratégia bem planejada e focada na experiência do cliente pode ser o diferencial que a sua empresa precisa para crescer.
*Por Carol Paiffer é cofundadora e CEO da Atom S/A, empresa de traders e publicadora de conteúdos educacionais sobre educação financeira, mercado financeiro e empreendedorismo de toda a América Latina. A empresária atua no mercado financeiro desde 2005, é investidora no programa Shark Tank Brasil e sócia do Instituto Êxito de Empreendedorismo, onde é a única mulher em meio a 33 homens e fundou o Êxito Ladies, o braço feminino do projeto, para incentivar outras mulheres a aprender sobre empreendedorismo e acelerar seus projetos.
