Receber a aprovação dos franqueados, após uma detalhada pesquisa de satisfação envolvendo os mais relevantes aspectos da rede de franquias. Este é o principal objetivo das marcas que almejam obter o Selo de Excelência em Franchising (SEF), a mais importante chancela do mercado de franquias brasileiro. E em reconhecimento às redes que alcançaram tal desempenho, a ABF – Associação Brasileira de Franchising tem a honra de anunciar as marcas chanceladas neste ano (veja a lista completa abaixo).
Importante “termômetro” da gestão das redes, a Pesquisa do SEF 2018 indica que os maiores índices de satisfação dos franqueados com suas respectivas empresas franqueadoras estão relacionados à expectativa e efetivação do plano de negócios traçado. Associado a esse fator, os franqueados assinalaram, ainda, terem maior predisposição em abrir outras unidades da rede e em recomendar o mesmo negócio a outras pessoas.
O estudo aponta, ainda, que os franqueados também avaliaram positivamente a performance operacional e global das redes participantes do estudo, sinalizando mais uma vez a maturidade das marcas chanceladas (confira abaixo a metodologia da pesquisa e do Selo).
“Os principais resultados da Pesquisa do Selo este ano refletiram o trabalho das redes que conquistaram a chancela ao buscarem a excelência em suas gestões. Mais do que uma chancela, o Selo de Excelência em Franchising da ABF possibilita às marcas participantes analisar seus pontos fortes, aqueles em que a rede precisa melhorar, além do que, a pesquisa é um importante instrumento de direcionamento, confirmação e reorientação de políticas e metodologias de gestão da rede”, observa Altino Cristofoletti Junior, presidente da entidade.
A análise da correlação entre as questões da pesquisa permite identificar outros fatores avaliados pelos franqueados. A satisfação geral do franqueado no último ano, em todos os aspectos da rede, tem uma alta correlação positiva com os seguintes fatores: a franqueadora buscar novas alternativas e soluções para o cliente, visando aumentar a rentabilidade ou a participação de mercado da sua franquia; o suporte da franqueadora – treinamentos, reciclagem, consultoria de campo, manuais, sistemas, dentre outros, ou seja, tudo o que envolve o suporte; os canais de relacionamento e participação efetiva do franqueado – comitês, convenções, encontros regionais, Conselho, etc.; abertura para ouvir a opinião ou demanda do franqueado sobre as ações de marketing promovidas pela franqueadora e a destinação dos investimentos para as ações de marketing.
Recorde de marcas participantes e chanceladas
Nesta 28ª edição do SEF, houve um recorde de redes participantes e chanceladas. Inscreveram-se 251 marcas, 248 concorreram à chancela (três participaram apenas da pesquisa) e 218 a conquistaram. Para tanto, foram realizadas mais de 1,1 mil entrevistas qualitativas com franqueados, um recorde também. Para Décio Pecin, presidente da Comissão de Ética da ABF, “o Selo de Excelência em Franchising reafirma a altíssima relevância da chancela em nosso mercado, não só pela tradição, mas pela qualidade e segurança atreladas à ABF, entidade que representa o setor de franquias no Brasil. Destaco a importância dessa chancela ser proporcionada pelos próprios franqueados da rede por meio de pesquisa, de forma espontânea e verdadeira. Ao longo de sua história, o SEF desenvolveu e consolidou uma metodologia sólida, tornando-se também uma ferramenta de altíssimo valor agregado para a gestão da marca, relacionamento com franqueados e engajamento da rede. Outro ponto fundamental no processo é o próprio resultado da pesquisa em formato de relatório, entregue pela ABF a cada franqueador participante do processo. Portanto, a simples submissão da rede a esse escrutínio já é um benefício importante e a obtenção do Selo uma verdadeira vitória, ainda mais se lembrarmos que no Brasil operam mais de 2,8 mil redes franqueadoras. Logo, menos de 10% das redes possuem a honraria”.
A pesquisa do Selo traz, ainda, outros resultados qualitativos importantes. É o caso da maior média do Índice de Performance Global. De acordo com Vanessa Bretas, gerente de inteligência de mercado da ABF, “em relação a esse índice, os franqueados assinalaram sua aprovação à franquia escolhida, afirmando que teriam novas unidades, caso estivessem pensando em iniciar um novo negócio e indicariam esta mesma franquia a um amigo ou familiar que estivesse buscando uma oportunidade de negócio”.
Destaques por categoria
O Selo de Excelência em Franchising é dividido em três categorias. As marcas com ao menos dez franqueados e dois anos de atuação no mercado fazem parte da Categoria Pleno. De acordo com a pesquisa, o destaque do SEF 2018 nesta categoria é a rede Centro de Ensino Grau Técnico.
Marcas com no mínimo 30 unidades franqueadas e cinco anos operando no franchising integram a Categoria Sênior. Nela, segundo o estudo, a rede First Class obteve maior projeção.
Já as redes de maior porte e mais maduras do setor de franquias brasileiro estão reunidas na Categoria Máster. São marcas que contam com 60 ou mais unidades e operam no franchising há mais de dez anos. A rede que alcançou melhor performance nesta categoria, de acordo com a pesquisa da ABF, é a Influx English School.
Troféu especial
Para homenagear as marcas detentoras de Selos por vários anos, a ABF instituiu a entrega de um troféu especial. No 28º Selo de Excelência em Franchising, as redes homenageadas são:
Por 20 chancelas até 2018 - Ouro: Habib’s e Rei do Mate.
Por 15 chancelas até 2018 – Prata: Camarão & Cia., Casa do Construtor, Giraffas, Montana Grill, Morana, Multicoisas, PUC, Skill, Spoleto e The Kids Club.
Por 10 chancelas até 2018 – Bronze: AlphaGraphics, Chilli Beans, Guendai, Gordão Lanches, Influx English School, Instituto Embelleze, Megamatte, Onodera, Patroni Pizza, Prepara Cursos Profissionalizantes, Ragazzo, Risotto Mix e Santa Lolla.
Confira a lista completa das marcas chanceladas com o Selo de Excelência em Franchising ABF 2018:
Pleno |
Sênior |
Máster |
ACQIO |
10 PASTÉIS |
5ÀSEC |
ACTIONCOACH BRASIL |
A FÓRMULA |
ÁGUA DOCE CACHAÇARIA |
ALPHAGRAPHICS |
ALPHABETO |
AREZZO |
ANACAPRI |
APOLAR IMÓVEIS |
ASTRAL |
ARTEX |
ARQUIVAR - GESTÃO DE DOCUMENTOS |
BOB´S |
ARTWALK |
AUXILIADORA PREDIAL |
CARMEN STEFFENS |
AUTHENTIC FEET |
AVATIM |
CASA DO CONSTRUTOR |
BALONE |
BEBELU SANDUÍCHES |
CCAA |
BELLA GULA |
BIBI |
CEBRAC - CENTRO BRASILEIRO DE CURSOS |
BILLY THE GRILL BURGER & GRILL |
BONO PNEUS |
CHILLI BEANS |
BOALI |
CAFÉ DO PONTO |
CHINA IN BOX |
CAFÉ DO FEIRANTE |
CAMARÃO & CIA |
CI |
CAPODARTE |
CASA DE BOLOS |
CNA |
CASA BAUDUCCO |
CHIQUINHO SORVETES |
COIFE ODONTO |
CASA PILÃO |
CLUBE MELISSA |
DEKRA |
CATA-VENTO |
CÓDIGO GIRLS |
DEPYL ACTION |
CAVERNA DO DINO |
COLCCI |
DIVINO FOGÃO |
CENTRO DE ENSINO GRAU TÉCNICO |
CROASONHO |
DOMINO'S PIZZA |
CETELBRAS EDUCACIONAL |
DAMÁSIO EDUCACIONAL |
EMAGRECENTRO |
CONSTANCE |
DOCTOR FEET |
FEDERAL INVEST |
CULTURA INGLESA |
DROGARIAS MAX |
FISK CENTRO DE ENSINO |
DIOLASER |
ENSINA MAIS |
FLASH COURIER |
DOCTOR MED CLÍNICA MÉDICA PARTICULAR |
EVOLUTE CURSOS PROFISSIONALIZANTES |
FLYTOUR FRANCHISING |
DR JARDIM |
EXPERIMENTO |
GIRAFFAS |
DUMOND |
FARMELHOR |
HABIB´S |
ESPAÇOLASER |
FASTFRAME - MOLDURA NA HORA |
HERING STORE |
ESPETTO CARIOCA |
FIRST CLASS |
HOPE LINGERIE |
EURODATA INTERATIVA |
GOU |
IMAGINARIUM |
EVIDENTE |
GRILETTO |
INFLUX ENGLISH SCHOOL |
EXPENSE REDUCTION ANALYSTS - E.R.A BRASIL |
GUIA-SE NEGÓCIOS PELA INTERNET |
INSTITUTO EMBELLEZE |
FARMÁCIA ARTESANAL |
HAVAIANAS |
JIN JIN |
FARMÁCIA ROVAL |
HERING KIDS |
KONI STORE |
FORUM |
HOME ANGELS |
KOPENHAGEN |
FRANQUIA REDE ORTOESTÉTICA |
IE INTERCAMBIO NO EXTERIOR |
KUMON |
GENDAI JAPANESE FAST FOOD |
IGUI |
LILICA & TIGOR |
GLOBAL STUDY |
IGUI TRATABEM |
LOCALIZA RENT A CAR |
GORDÃO LANCHES |
INSTITUTO MIX |
MCDONALD´S |
HINODE |
JORGE BISCHOFF |
MEGAMATTE |
ICE CREAMY SORVETES |
LANCHÃO & CIA |
MICROLINS |
IGA |
LIG LIG DELIVERY |
MMARTAN |
INSPIRAR |
LUBRAX + |
MONTANA GRILL EXPRESS |
INSTITUTO BRASILEIRO DE LÍNGUAS |
MINDS ENGLISH SCHOOL |
MORANA |
LEZ A LEZ |
MOLDURA MINUTO |
MR. CAT |
LINK MONITORAMENTO |
MR. MIX - MILK SHAKES |
MR. PRETZELS |
L'OCCITANE EN PROVENCE |
NÃO+PÊLO |
MULTICOISAS |
LOFT |
NTW CONTABILIDADE E GESTÃO EMPRESARIAL |
NUTTY BAVARIAN |
LOJAS CALCI |
ODONTOCOMPANY |
O BOTICÁRIO |
LOUYT |
ON BYTE |
ODONTOCLINIC |
MAGIC FEET |
ONODERA ESTÉTICA |
ORTHODONTIC |
MANIA DE CHURRASCO! PRIME STEAK HOUSE |
ORTOPLAN - ESPECIALIDADES ODONTOLÓGICAS |
ÓTICAS CAROL |
MARIA BRASILEIRA |
OUTLET LINGERIE |
PATRONI PIZZA |
MERCADÃO DOS ÓCULOS |
PARK IDIOMAS |
PBF - INGLÊS E ESPANHOL |
MIL MILK SHAKES |
PARMEGGIO GRELHADOS E LANCHES |
PEOPLE COMPUTAÇÃO |
ORTHOCRIN |
PELLO MENOS DEPILAÇÃO |
PORTOBELLO SHOP |
ORTHOPRIDE |
PHARMAPELE |
PREPARA CURSOS PROFISSIONALIZANTES |
OUTER. SHOES |
POSÉ |
PUKET |
PELO ZERO DEPILAÇÃO |
RAGAZZO |
QUALITY LAVANDERIA |
PEZINHO E CIA |
REDEORTO |
REI DO MATE |
PINGU´S ENGLISH CENTER |
REMAX |
RESTAURA JEANS |
PROCOB |
ROCKFELLER LANGUAGE CENTER |
S.O.S COMPUTADORES |
PUC |
SILUETS |
SANTA LOLLA |
RISOTTO MIX GASTRONOMIA |
SOBRANCELHAS DESIGN |
SKILL INGLÊS E ESPANHOL |
RONALDO ACADEMY |
SPÉ O SPA DO PÉ |
SODIÊ DOCES |
SESTINI |
SUCO BAGAÇO |
SORRIDENTS |
SORRISUS CLÍNICAS ODONTOLÓGICAS |
TIP TOP |
SPOLETO |
SP IMPLANTES TRATAMENTOS ODONTOLÓGICOS |
TUTORES |
SUPERA - GINÁSTICA PARA O CÉREBRO |
SR. SORVETE |
VAZOLI |
THE KIDS CLUB - INGLÊS SÓ P/ CRIANÇAS |
STALKER |
VIA MIA |
UNIDAS ALUGUEL DE CARROS |
STERNA CAFÉ |
WERNER COIFFEUR |
UPTIME CONSULTANTS - COMUNICAÇÃO EM INGLÊS |
TEVAH |
WORLD STUDY |
WIZARD BY PEARSON |
TOUCH |
WORLD TENNIS |
YÁZIGI |
VIVENDA DO CAMARÃO |
YES RENT A CAR |
YES! - CURSO DE IDIOMAS |
VIZINHANDO GASTRONOMIA DE BAR |
|
|
YOGGI |
|
|
Metodologia do SEF
A ABF promove todos os anos o Selo de Excelência em Franchising – SEF, sendo seu principal benefício fornecer à rede franqueadora uma ampla pesquisa de satisfação feita com os franqueados das marcas participantes. Essa pesquisa tem por objetivo avaliar, do ponto de vista do franqueado, qual é o real apoio fornecido pela marca, desde o processo de seleção do franqueado, passando pelo cumprimento das estimativas de investimento, fornecimento de insumos, suporte e treinamentos, comunicação, chegando ao custo-benefício da marca, lucratividade, retorno de investimento, entre outros itens. O questionário de satisfação atual conta com 21 perguntas. As perguntas são agrupadas em 5 Índices de Performance (Global, Econômica, Operacional, Relacionamento e Sustentabilidade), sendo que cada questão possui um peso diferente na composição de seu índice. Após essa aferição, ainda é concedido um bônus baseado em critérios de sustentabilidade e retorno financeiro. Dependendo do nível de satisfação obtida pela rede individualmente (medido por uma média ponderada dos itens mencionados anteriormente) e atrelada à comparação deste resultado com o obtido com os demais participantes na mesma categoria, a marca franqueadora poderá ser chancelada e receber o Selo de Excelência em Franchising.
Sobre a ABF
A ABF – Associação Brasileira de Franchising é uma entidade sem fins lucrativos, fundada em 1987, que representa oficialmente o sistema de franquias brasileiro. O setor registra um faturamento anual de aproximadamente R$ 160 bilhões, mais de 140 mil unidades e cerca de 2.800 marcas de franquias espalhadas por todo o Brasil. Além disso, o franchising brasileiro responde por 2,4% do PIB e emprega diretamente mais de 1,2 milhão de trabalhadores. Atualmente com mais de 1.100 associados e cobrindo todo o território nacional por meio da seccional Rio de Janeiro e de regionais (Sul, Minas Gerais, Centro-Oeste, Nordeste e Interior de São Paulo), a entidade reúne franqueadores, franqueados, advogados, consultores e demais fornecedores e stakeholders do setor. O propósito da ABF é fomentar o franchising brasileiro, nacional e internacionalmente, para que ele se mantenha próspero, sustentável, inovador, inclusivo e ético. A Associação dedica-se a aperfeiçoar o sistema de franquias brasileiro por meio da capacitação de pessoas em diversos cursos presenciais e on-line, do estímulo à inovação, da disseminação das melhores práticas, da representação junto às diversas instâncias públicas e divulgação dos resultados do setor.